CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DES SERVICES DE PORTEFEUILLE ÉLECTRONIQUE VNPAY
Les conditions générales d'utilisation du service de portefeuille électronique VNPAY ont été publiées, annoncées et appliquées à compter du 11/05/2023 et ont une valeur mise à jour, remplaçant les conditions générales d'utilisation précédentes du service de portefeuille électronique VNPAY publiées précédemment par la société par actions VNPAY Solutions sur le site web https://vivnpay.vn et l'application VNPAY Wallet.
La politique de confidentialité fait partie intégrante des présentes conditions générales d'utilisation du service de portefeuille électronique VNPAY.
En s'inscrivant au service de portefeuille électronique VNPAY, les organisations et les particuliers sont réputés avoir accepté et s'être engagés à respecter les conditions générales suivantes :
Article 1 : Interprétation des termes et abréviations
1. VNPAY signifie Vietnam Payment Solution Joint Stock Company.
2. Le terme « portefeuille électronique » désigne le portefeuille électronique VNPAY ; il s'agit d'un compte désigné, basé sur les informations fournies par le client lors de l'inscription au service de portefeuille électronique, créé par VNPAY sur le système de portefeuille électronique pour permettre aux clients de déposer, retirer, transférer des fonds et effectuer des transactions de paiement.
3. ĐKĐK désigne les termes et conditions d'utilisation du service de portefeuille électronique VNPAY.
4. Client : Personnes physiques ou morales inscrites pour utiliser le service de portefeuille électronique et auxquelles VNPAY a fourni le portefeuille électronique pour utilisation.
5. Système de portefeuille électronique : Le système qui exploite le service de portefeuille électronique et les logiciels de support tels que l'application de portefeuille électronique et la page d'informations électroniques.
6. Service de portefeuille électronique : Le service de portefeuille électronique est agréé par la Banque d'État du Vietnam et fourni par VNPAY sous la marque VNPAY Wallet.
7. Application de portefeuille électronique : Produit logiciel destiné aux clients sous la forme d'une application mobile ou d'une page d'information électronique (site web) pour utiliser le service de portefeuille électronique et d'autres services fournis par VNPAY et/ou ses partenaires, y compris, mais sans s'y limiter, le paiement à partir du compte bancaire du client/de la commande de biens et de services par portefeuille électronique et les demandes de factures.
8. Compte d'application de portefeuille électronique : Un compte électronique créé par VNPAY sur le système de portefeuille électronique à la demande du client, fourni au client via l'application de portefeuille électronique pour accéder, gérer et utiliser le service de portefeuille électronique et d'autres services fournis par VNPAY et/ou ses partenaires.
9. Dépôt : Une fonctionnalité du service de portefeuille électronique qui permet aux clients de déposer des fonds dans le portefeuille électronique à partir de leur compte de paiement/carte de débit lié.
10. Retrait : Une fonctionnalité du service de portefeuille électronique qui permet aux clients de retirer des fonds du portefeuille électronique vers leur compte de paiement/carte de débit lié.
11. Transfert : Une fonctionnalité du service de portefeuille électronique qui permet aux clients de transférer de l'argent de leur portefeuille électronique vers un ou plusieurs autres portefeuilles électroniques.
12. Le paiement désigne toute forme d'utilisation des services de portefeuille électronique fournis par VNPAY aux clients, leur permettant d'utiliser l'application de portefeuille électronique pour payer des biens et services commercialisés légalement.
13. Site Web : Le site Web à l'adresse https://vivnpay.vn/ et d'autres sites Web appartenant à VNPAY et/ou une autre adresse notifiée par VNPAY au Client à différents moments.
14. Méthode d'authentification : Mesures utilisées par VNPAY pour authentifier les clients lorsqu'ils se connectent à leur compte d'application de portefeuille électronique et utilisent les produits, services et utilitaires proposés sur l'application, ou lors de la liaison du portefeuille électronique à des comptes bancaires ou à d'autres services jugés nécessaires et appropriés par VNPAY, conformément à la réglementation en vigueur, afin de garantir les droits et intérêts légitimes du client. Ces mesures comprennent, sans s'y limiter, les mots de passe, les codes PIN, les codes OTP par SMS, les codes OTP logiciels, la biométrie, etc., selon les besoins pratiques.
Code PIN (Numéro d'identification personnel) : Un numéro d'identification personnel défini par le client pour authentifier les transactions.
OTP (mot de passe à usage unique) : mot de passe à usage unique généré par le système et envoyé au client à des fins d’authentification des transactions.
Code OTP par SMS : Code OTP envoyé par SMS au numéro de téléphone enregistré du client auprès de VNPAY.
OTP souple : code OTP intégré à l’application de portefeuille électronique pour générer aléatoirement des OTP au fil du temps.
15. Parties : Désigne VNPAY et le Client.
16. Jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors jours fériés, week-ends et jours de congé légaux.
Article 2 : Description du service de portefeuille électronique
1. VNPAY fournit le service de portefeuille électronique via l'application de portefeuille électronique : les clients doivent se connecter à leur compte d'application de portefeuille électronique sur l'application de portefeuille électronique pour accéder à leur portefeuille électronique, l'utiliser et le gérer.
2. Conformément à sa politique commerciale et dans le respect des réglementations bancaires, des organismes de transfert de fonds et des lois applicables, VNPAY fixe les limites de transaction et de solde du portefeuille électronique. VNPAY se réserve le droit de modifier ces limites et de les ajuster à tout moment, conformément à la réglementation bancaire, aux organismes de transfert de fonds et aux lois applicables.
3. Selon la réglementation de VNPAY en vigueur et les choix effectués par les clients, ces derniers peuvent utiliser ou souscrire à des fonctionnalités supplémentaires liées au service de portefeuille électronique fourni par VNPAY et/ou ses partenaires. En utilisant ou en souscrivant à ces fonctionnalités, les clients s'engagent à respecter la réglementation de VNPAY relative à l'inscription et à l'utilisation des fonctionnalités correspondantes, telle que décrite dans la partie B des Conditions générales d'utilisation de VNPAY.
4. VNPAY peut appliquer des frais de service pour l'inscription et l'utilisation du service de portefeuille électronique. Le barème de ces frais est publié sur la page d'information électronique de VNPAY et peut être modifié par VNPAY, conformément à la législation en vigueur.
5. Les clients reçoivent un relevé détaillé de leurs transactions de portefeuille électronique au format électronique sur l'application dédiée, accessible via l'écran de notifications, les informations du portefeuille et l'historique des transactions. Si un client souhaite recevoir un relevé détaillé au format papier, VNPAY lui en fournira un sur demande écrite, à condition que celle-ci soit formulée dans un délai d'un an à compter de sa réception par VNPAY. Des frais peuvent s'appliquer.
6. VNPAY notifie à ses clients le solde de leur portefeuille électronique via l'application de portefeuille électronique et/ou d'autres moyens notifiés par VNPAY à différentes périodes.
Article 3 : Ouverture et utilisation du portefeuille électronique
1. Pour ouvrir un compte de portefeuille électronique pour les clients, VNPAY collectera les informations et les documents nécessaires à l'ouverture du portefeuille électronique conformément à la réglementation légale et aux dispositions de VNPAY en vigueur à chaque période, et plus précisément :
a. Informations et documents pour l'ouverture d'un portefeuille électronique
(i) Pour les particuliers :
Documents requis pour l'ouverture d'un portefeuille électronique : pièces d'identité valides (carte d'identité, passeport, etc.) ; photo du demandeur ; informations personnelles : nom complet ; date, mois et année de naissance ; nationalité ; numéro de téléphone ; profession ; numéro, date et lieu de délivrance de la carte d'identité ou du passeport (sauf pour les non-citoyens) ; adresse de résidence ; visa d'entrée (le cas échéant) ; coordonnées du représentant (le cas échéant) ; adresse e-mail du demandeur.
(ii) Pour les organisations :
Documents d'ouverture de portefeuille électronique : L'un des documents légaux de constitution et de fonctionnement des organisations, tel que la décision de création, le certificat d'enregistrement de l'entreprise ou tout autre document conformément à la réglementation en vigueur ; documents attestant du statut de représentant légal ou de représentant autorisé de l'organisation ouvrant le portefeuille électronique, ainsi que la carte d'identité/carte de citoyen/passeport valide de la personne concernée.
Informations relatives à l'organisation pour l'ouverture d'un portefeuille électronique : raison sociale complète et abrégée ; adresse du siège social ; adresse de transaction ; numéro d'identification de l'entreprise et numéro d'identification fiscale (si l'organisation possède un numéro d'identification fiscale différent du numéro d'identification de l'entreprise) ; numéro de téléphone du client/numéro de téléphone utilisé par le client pour l'inscription et l'utilisation des services de portefeuille électronique ; numéro de fax ; site web (le cas échéant) ; domaines d'activité ; informations concernant le fondateur/représentant légal conformément à la loi/directeur ou directeur général/chef comptable ou responsable de la comptabilité (le cas échéant), similaires aux informations requises pour les particuliers ouvrant un portefeuille électronique.
(iii) Les informations d'ouverture de portefeuille électronique mentionnées ci-dessus peuvent être collectées par VNPAY à partir de documents légitimes fournis par les clients ou à travers des informations divulguées à partir de bases de données légitimes sur les clients ou demandées par les clients dans des cas spécifiques conformément à la politique de classification des risques de VNPAY, politique de classification des clients à chaque période.
(iv) VNPAY collecte les documents d'ouverture de portefeuille électronique sous forme d'originaux ou de copies ou de scans du document original ou d'autres formes conformément aux règlements internes de VNPAY à chaque période.
b. L’adresse électronique utilisée pour l’inscription et l’utilisation des services de portefeuille électronique est une adresse valide, activée et opérationnelle, et le client a le droit d’y accéder et de l’utiliser légalement.
c. Le numéro de téléphone utilisé pour l'inscription et l'utilisation des services de portefeuille électronique est un numéro valide, activé et opérationnel, et le client dispose de tous les droits de propriété, d'un accès légal et d'une utilisation légitime de ce numéro.
2. VNPAY peut collecter des informations et vérifier les informations client auprès d'autres organisations ou personnes qui ont ou ont eu une relation avec le client, ou auprès d'autorités réglementaires autorisées et d'agences d'État pour vérifier les informations client.
3. Le client garantit qu'il possède la capacité juridique et la capacité de conduite civile conformément à la réglementation en vigueur pour ouvrir et utiliser un portefeuille électronique.
4. Le client accepte de recevoir des informations, des messages publicitaires concernant les services de portefeuille électronique et les produits, services et programmes connexes de VNPAY via l'adresse électronique et le numéro de téléphone enregistrés.
5. Sauf disposition légale contraire, le client doit lier son portefeuille électronique à son compte de paiement ou à sa carte de débit bancaire avant d'utiliser les services de portefeuille électronique. Le client peut lier son portefeuille électronique à un ou plusieurs comptes de paiement ou cartes de débit en monnaie vietnamienne ouverts auprès d'une banque partenaire de VNPAY.
6. Le client peut approvisionner son portefeuille électronique depuis son compte bancaire ou sa carte de débit et recevoir des fonds d'autres portefeuilles électroniques ouverts auprès de VNPAY. Il peut utiliser le solde de son portefeuille électronique pour régler des biens et services légaux, effectuer des transferts vers d'autres portefeuilles électroniques, retirer de l'argent vers son compte bancaire ou sa carte de débit, ou pour tout autre usage indiqué et communiqué par VNPAY.
Article 4 : Verrouiller, bloquer, fermer le compte de portefeuille électronique
1. Blocage temporaire du compte de portefeuille électronique
a. Les clients ne peuvent pas utiliser le portefeuille électronique pour les paiements/transferts/retraits et/ou ne peuvent pas utiliser tout ou partie des fonctionnalités du portefeuille électronique (telles que définies par VNPAY à chaque période) pendant la période où le portefeuille électronique du client est temporairement bloqué.
b. VNPAY est en droit de bloquer temporairement le compte de portefeuille électronique dans les cas suivants :
(i) Sur demande valable du Client ou du représentant légal du Client ;
(ii) Conformément à un accord écrit préalable entre le Client et VNPAY ;
(iii) VNPAY a des raisons de soupçonner que le compte de portefeuille électronique présente des signes de fraude, de falsification ou que le portefeuille numérique du client est utilisé pour des transactions non autorisées conformément aux règlements et/ou lois de VNPAY ;
(iv) Le Client n’a pas fourni d’informations ou de documents complets pour l’ouverture du compte de portefeuille numérique, ou le Client n’a pas mis à jour les informations ou les documents pour l’ouverture du compte de portefeuille électronique comme requis par VNPAY ;
(v) Litiges, conciliation ou plaintes liés au portefeuille électronique ;
(vi) Autres cas stipulés par VNPAY et conformément aux dispositions légales de chaque période.
c. Selon le motif du blocage temporaire du portefeuille numérique, la levée du blocage temporaire sera effectuée lors de la survenance des événements correspondants, comme suit :
(i) Une demande valable du Client ou du représentant légal du Client ;
(ii) Conformément à un accord écrit préalable entre le Client ou le représentant légal du Client et VNPAY ;
(iii) Les résultats de la vérification confirment que le compte de portefeuille numérique du Client ne présente aucun signe de fraude, de falsification ou de transactions violant les règlements et/ou les lois de VNPAY ;
(iv) Le Client fournit des informations ou des documents complets pour l'ouverture d'un compte de portefeuille électronique, ou le Client met à jour les informations ou les documents pour l'ouverture d'un compte de portefeuille électronique comme requis par VNPAY ;
(v) Règlement des différends, réconciliation ou plaintes;
(vi) Autres cas stipulés par VNPAY et conformément aux dispositions légales de chaque période.
d. VNPAY se réserve le droit de refuser les demandes de blocage temporaire ou d'annulation du blocage temporaire du portefeuille électronique, conformément à la clause 3 de l'article 10 des conditions générales.
2. Bloquer le compte de portefeuille électronique :
a. Les clients ne peuvent pas utiliser les fonds bloqués sur leur portefeuille numérique pour effectuer des paiements, des transferts ou des retraits pendant la période de blocage par VNPAY. En cas de blocage partiel du portefeuille numérique, le client peut continuer à utiliser la partie non bloquée.
b. VNPAY se réserve le droit de saisir une partie ou la totalité du solde du portefeuille numérique dans les cas suivants :
(i) Le solde du portefeuille numérique est enregistré en raison d’erreurs, d’erreurs, de dysfonctionnements du système ou des conséquences d’une interférence non autorisée dans le système de portefeuille numérique ;
(ii) Lorsqu'une décision ou une demande écrite est émise par l'organisme compétent conformément à la loi ; et/ou
(iii) Lorsque VNPAY et le Client conviennent de saisir le portefeuille numérique du Client pour garantir les obligations financières du Client envers VNPAY.
(iv) Litiges, demandes de renseignements et plaintes relatifs aux transactions de paiement sur le portefeuille électronique VNPAY
c. VNPAY informera le Client lors de la saisie de son portefeuille numérique.
d. Selon le cas, la saisie du portefeuille numérique prendra fin dans les cas suivants :
(i) La fin de la période de crise ;
(ii) L’événement qui a conduit à la saisie du portefeuille numérique par VNPAY prend fin ;
(iii) Une décision ou une demande écrite de l’organisme autorisé conformément à la loi ;
(iv) Autres cas stipulés par VNPAY et conformément aux dispositions légales.
3. Fermer le compte de portefeuille électronique :
a. La fermeture d'un portefeuille électronique entraîne la résiliation ou la suppression définitive des droits d'accès à ce portefeuille numérique. Les clients ne peuvent pas réutiliser un compte de portefeuille électronique fermé.
b. VNPAY se réserve le droit de fermer le portefeuille électronique dans les cas suivants :
(i) Sur demande valable du Client, et si le Client a rempli toutes les obligations relatives au portefeuille numérique requises par VNPAY ;
(ii) Le Client est une personne physique décédée, déclarée morte, disparue ou ayant perdu sa capacité juridique civile ;
(iii) Le Client est une organisation qui cesse ses activités conformément à la loi ;
(iv) Le Client enfreint les conditions générales du service de portefeuille numérique ;
(v) Le portefeuille numérique ne comporte aucune transaction financière (y compris dépôt/retrait/transfert vers un autre portefeuille électronique/réception de transfert d'un autre portefeuille électronique/paiement) pendant une période de 1 (un) an ;
(vi) Autres cas stipulés par la loi et VNPAY dans chaque période.
c. Procédures de fermeture du portefeuille électronique à la demande du client :
(i) Pour demander la fermeture du portefeuille électronique, le client envoie une demande de fermeture par l'une des méthodes suivantes :
– Envoyez un courriel à l’adresse électronique de VNPAY ou appelez la ligne d’assistance téléphonique de VNPAY conformément aux informations énoncées à l’article 6 des conditions générales du service de portefeuille numérique ; ou
– Sélectionnez la fonction « Supprimer le portefeuille » dans l’application Portefeuille numérique : cette fonction ne peut être utilisée que lorsque le solde du portefeuille numérique du client est nul et qu’il n’est plus lié à un compte de paiement/une carte bancaire.
(ii) Pour traiter la demande de fermeture du portefeuille électronique du Client, VNPAY le contactera afin de vérifier les informations. VNPAY fermera le portefeuille électronique et le compte d'application de portefeuille numérique associé dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables à compter de la date de cette prise de contact. VNPAY informera le Client par SMS au numéro de téléphone enregistré lors de l'utilisation du service de portefeuille électronique.
d. VNPAY informera le Client avant et après la fermeture du portefeuille électronique conformément aux dispositions légales.
e. VNPAY remboursera le montant restant dans le portefeuille électronique au client ou à son représentant légal immédiatement avant la fermeture du portefeuille électronique du client, après réception des informations complètes.
Article 5 : Examen et plaintes
Le Client s’engage à ne pas se livrer aux actions suivantes (« Actions interdites ») :
a. Se livrer à des actions qui enfreignent les dispositions des Conditions générales des services de portefeuille électronique.
b. Se livrer à des actions qui portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle de VNPAY.
c. Se livrer à des actions qui affectent la sécurité, la stabilité du système de portefeuille électronique et les droits des autres clients, y compris, mais sans s'y limiter : initier plusieurs transactions dans un court laps de temps, distribuer des logiciels malveillants susceptibles d'endommager le système et les données de VNPAY.
d. Fournir à VNPAY des informations incomplètes, obsolètes, malhonnêtes ou inexactes concernant le Client et/ou les transactions effectuées via le portefeuille électronique.
e. Utiliser le portefeuille électronique pour le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme, le financement de la prolifération des armes de destruction massive, la fraude, la tromperie, le versement ou la réception de pots-de-vin, l'évasion fiscale, le commerce, l'échange de monnaies virtuelles, l'exploitation de programmes publicitaires, de promotions et d'autres activités illégales.
f. Achat, vente, location, transfert de portefeuilles électroniques ou d'informations de portefeuille électronique, ouverture de comptes de portefeuille électronique pour le compte d'autrui.
g. Usurper l'identité d'un détenteur de portefeuille électronique frauduleux ou en maintenir un.
2. Si VNPAY a des raisons de croire que le Client s'est livré ou est susceptible de se livrer à une ou plusieurs Actions Interdites, ou si la poursuite de la fourniture de services au Client peut porter atteinte aux droits et intérêts légaux de VNPAY et/ou de toute tierce partie, VNPAY a le droit, mais non l'obligation, de prendre des mesures pour protéger ses droits et intérêts légaux et ceux des tiers concernés et d'informer le Client de l'application de ces mesures, notamment :
a. Cesser/suspendre/refuser de fournir des services partiels ou complets au Client.
b. Résilier les contrats et/ou accords signés/établis avec le Client au moment de la découverte de l'implication du Client dans des Actions Interdites.
c. Blocage/fermeture temporaire du portefeuille électronique.
d. Sceller la totalité ou une partie du solde du portefeuille électronique que VNPAY a des raisons de croire lié à la commission d'actions interdites et qui doit être maintenu dans son état actuel pour servir l'enquête interne de VNPAY et/ou l'enquête de l'autorité compétente.
e. Fournir les informations relatives aux transactions et aux clients à l'autorité compétente conformément à la loi.
f. Recouvrement des droits, avantages et privilèges obtenus par le Client suite à des actions interdites.
g. Refuser au Client la participation aux programmes publicitaires, promotions et avantages mis en œuvre par VNPAY et/ou ses partenaires.
h. Autres mesures conformément aux dispositions de la loi et à la documentation requise par le règlement intérieur de VNPAY.
Article 6 : Examen et plaintes
1. Méthodes de réception des demandes de révision et de réclamation :
Les clients peuvent soumettre leurs demandes d'avis et de réclamations à VNPAY par l'une des méthodes suivantes :
a. Appelez la ligne d'assistance téléphonique 1900-5555-77 (la ligne d'assistance téléphonique est enregistrée et fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 conformément aux réglementations légales).
b. Visitez ou envoyez une lettre recommandée au siège social de VNPAY à l'adresse suivante : 8e étage, n° 22, rue Lang Ha, quartier Lang Ha, district de Dong Da, Hanoï, Vietnam.
c. Envoyez un courriel à l'adresse suivante : hotrovnpay@vnpay.vn.
2. Délais et procédures de traitement des réclamations
a. Pour initier une demande de révision ou de réclamation, le client doit remplir le formulaire de demande de révision et de réclamation conformément au modèle fourni par VNPAY et le transmettre à VNPAY par l'un des moyens susmentionnés. Si le client effectue sa demande par téléphone, il s'engage à fournir des informations complémentaires par écrit, par courrier postal ou électronique, dans un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de l'appel. Si le client mandate une autre personne pour soumettre la demande de révision ou de réclamation, il lui incombe de respecter la réglementation en vigueur en matière d'autorisation.
b. Les clients ont le droit de consulter et de déposer des plaintes dans un délai de 6 (six) mois à compter de la date de la transaction contestée.
c. Les clients ont l’obligation de fournir des informations et des documents complets et exacts relatifs à la plainte, comme l’exige VNPAY dans certains cas.
3. Règlement relatif au traitement des avis et des réclamations
a. VNPAY se réserve le droit de refuser de traiter les demandes de révision et de réclamation des clients qui n'ont pas respecté les procédures décrites à l'article 2 du présent document.
b. Le délai de traitement maximal par VNPAY des demandes de révision et de réclamation est de 45 (quarante-cinq) jours ouvrables à compter de la date de réception de la demande initiale du client. Si la décision relative à la révision ou à la réclamation ne peut être prise dans ce délai, VNPAY et le client conviendront d'une solution alternative dans les 15 (quinze) jours ouvrables suivants.
c. Au cours du processus de traitement des demandes de révision et de réclamation, VNPAY se réserve le droit de demander au client des informations, des dossiers et des documents supplémentaires afin de faciliter la révision.
d. Si l'incident présente des signes d'activité criminelle, VNPAY en informera les autorités compétentes conformément au Code de procédure pénale et fera rapport à la Banque d'État du Vietnam. Parallèlement, VNPAY informera le client par écrit de l'état d'avancement du traitement de sa demande de révision et de réclamation, conformément à la réglementation en vigueur. Si les autorités compétentes notifient, dans un délai de 15 (quinze) jours ouvrables à compter de la date de leur décision, les conclusions de l'enquête et de la réclamation seront interprétées par VNPAY et le client selon les modalités de traitement.
Article 7 : Force majeure
1. La force majeure désigne des événements objectifs, imprévisibles et inévitables, malgré l’application des mesures nécessaires dans la limite des capacités de VNPAY et/ou du Client, qui entravent ou empêchent l’exécution des obligations de VNPAY et/ou du Client, y compris, mais sans s’y limiter : tremblements de terre, inondations, sécheresses, incendies, explosions, épidémies, catastrophes, calamités naturelles, guerres, actes de terrorisme, grèves, faillites, modifications de la réglementation ou actions des autorités compétentes, erreurs de transmission réseau/Internet, pannes de système, etc. (« Force majeure »).
2. En cas de force majeure, VNPAY mettra tout en œuvre pour atténuer ou minimiser l'impact de cet événement sur le Client. Le Client accepte de dégager VNPAY de toute responsabilité découlant d'un retard ou d'un manquement de VNPAY à ses obligations, en tout ou en partie, au titre des présentes Conditions générales ou de tout autre accord le concernant et directement affecté par la force majeure.
Article 8 : Politique de remboursement
1. Le client a droit à un remboursement sur son portefeuille électronique dans les cas suivants :
a. Le bénéficiaire d'une transaction de transfert d'argent effectuée par le Client exige que VNPAY rembourse l'argent sur le compte de portefeuille électronique du Client ;
b. Lorsque le Client soumet une demande d'enquête ou une réclamation, et que le résultat de l'enquête ou de la réclamation confirme que le Client a droit à un remboursement : VNPAY se coordonnera avec les parties concernées pour rembourser le portefeuille électronique du Client.
c. Transaction erronée : il s'agit d'une transaction dans laquelle l'argent est déduit du solde du compte de portefeuille électronique du client, mais n'est pas enregistré avec succès dans le système de portefeuille électronique.
2. VNPAY informera le Client de la disponibilité des fonds sur son Compte de paiement dans un délai de 5 (cinq) jours ouvrables à compter de la confirmation de l'exactitude du remboursement par les résultats de la vérification. VNPAY ne facture aucun frais pour le traitement des remboursements au Client.
Article 9 : Droits et obligations du client
1. Le Client a le droit de demander à VNPAY (i) de mettre à jour les informations, le profil du compte de portefeuille électronique ; (ii) de fournir des informations relatives au profil du compte de portefeuille électronique et aux transactions ; (iii) de résoudre les litiges et les plaintes.
2. Sauf indication contraire de VNPAY, le Client a le droit de participer aux programmes promotionnels mis en œuvre par VNPAY et/ou d'autres partenaires pour le portefeuille électronique.
3. Le Client est responsable du respect des dispositions des Conditions générales du portefeuille électronique, de la Politique de confidentialité et de toute modification, supplément ou remplacement ; des lois applicables au Vietnam et des réglementations locales dans lesquelles le Client utilise les services de portefeuille électronique.
4. Le Client est tenu de fournir à VNPAY des informations complètes, à jour et exactes, conformément aux demandes de VNPAY, afin d'utiliser les produits, services et utilitaires proposés sur l'application de portefeuille électronique. Il doit également informer VNPAY sans délai de toute modification des informations précédemment fournies. Le Client garantit que les informations, enregistrements et documents fournis à VNPAY sont véridiques, exacts et à jour, et en est responsable.
5. Le Client accepte d'être responsable du paiement intégral et en temps voulu de tous les frais de service et autres montants dus par le Client à VNPAY liés à l'inscription et à l'utilisation des services de portefeuille électronique et/ou d'autres produits, services et utilitaires fournis par VNPAY.
6. Il incombe au Client de surveiller et de rapprocher le solde de son compte de portefeuille électronique avec l'historique des transactions enregistré sur l'application VDT. En cas d'anomalie ou d'utilisation abusive du solde du portefeuille électronique ou du compte de l'application, le Client doit en informer VNPAY et engager les procédures de règlement des litiges et de réclamation prévues à l'article 6.
7. Le Client est responsable (i) du stockage sécurisé des dispositifs d'accès au portefeuille électronique ; (ii) de la protection des informations de connexion, d'authentification et autres informations d'identification liées au portefeuille électronique ; (iii) de la non-divulgation des informations relatives à la méthode d'authentification à quiconque, y compris aux employés de VNPAY. Toute demande émanant du portefeuille électronique du Client, notamment les étapes d'authentification et l'authentification des transactions, sera considérée comme une demande du Client. VNPAY décline toute responsabilité en cas de pertes ou dommages subis par le Client du fait de la divulgation ou de la fuite de ses informations de connexion, d'authentification et autres informations d'identification liées au portefeuille électronique.
8. En cas de suspicion d'utilisation abusive du portefeuille électronique du Client et/ou de divulgation ou de fuite des informations de connexion, d'authentification et d'identification, le Client doit immédiatement en informer VNPAY et prendre les mesures nécessaires pour verrouiller/fermer temporairement le portefeuille électronique afin de minimiser les pertes et dommages du Client.
9. Le Client est responsable du règlement direct des litiges l'opposant à des tiers concernant l'utilisation des Services de portefeuille électronique. Le Client s'engage à indemniser VNPAY de tous dommages, pertes et frais que VNPAY pourrait supporter dans le cadre de son intervention pour le règlement des demandes, réclamations, actions en justice et procédures judiciaires entre le Client et des tiers liés à l'utilisation du portefeuille électronique par le Client, y compris, mais sans s'y limiter, les frais administratifs, les honoraires d'avocat et les frais de déplacement.
10. Le Client est responsable de coopérer avec VNPAY pour résoudre les litiges et les plaintes concernant l'utilisation du portefeuille électronique par le Client, comme demandé par VNPAY.
11. Le Client n'est pas autorisé à transférer tout ou partie des droits et obligations découlant des Conditions générales du portefeuille électronique à une personne physique ou morale, sauf autorisation écrite de VNPAY ou si la loi le permet.
Article 10 : Droits et obligations de VNPAY
1. VNPAY se réserve le droit de prélever proactivement des fonds sur le portefeuille électronique du client dans les cas suivants :
a. Pour percevoir les frais de service du service de portefeuille électronique ; les dettes impayées ou les paiements en retard du Client à VNPAY, ou d’autres montants convenus entre VNPAY et le Client.
b. Payer les frais connexes encourus lors de l'utilisation des services du Client, tels que la valeur des factures pour les biens/services achetés que le Client a payés, le montant demandé par le Client à retirer du compte de portefeuille électronique ou à transférer vers un autre compte, etc.
c. Effectuer des paiements réguliers comme convenu entre le Client et VNPAY.
d. Sur demande écrite des autorités compétentes.
e. Ajuster les éléments enregistrés dans le compte de portefeuille électronique du client en raison d'erreurs, de dysfonctionnements du système ou des conséquences d'une interférence non autorisée avec le système de portefeuille électronique.
2. VNPAY se réserve le droit de retarder l'exécution des demandes de paiement, de transfert d'argent ou de retrait du Client lorsque des risques liés à des violations des réglementations légales et/ou des dispositions de VNPAY sont détectés, afin (i) de garantir le respect des réglementations légales et (ii) de recueillir des informations supplémentaires et/ou de vérifier des informations afin de protéger VNPAY contre les pertes, dommages, litiges, plaintes ou poursuites judiciaires potentiels qui pourraient découler de l'exécution des demandes du Client.
3. VNPAY se réserve le droit de refuser les demandes du Client dans les cas suivants :
a. Le portefeuille électronique du client ne dispose pas d'un solde suffisant et/ou se trouve dans un état inapproprié pour répondre aux demandes.
b. Sur demande écrite des autorités compétentes.
c. L'utilisation du portefeuille électronique du client montre des signes de violation des lois sur la lutte contre le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme ou la prolifération des armes de destruction massive.
d. Le Client entre dans le champ d'application des transactions restreintes/refusées tel que stipulé par VNPAY pendant certaines périodes.
e. Le Client ne remplit pas ou remplit mal les obligations de fournir et de mettre à jour les informations, d'ouvrir un portefeuille électronique et de satisfaire aux exigences procédurales stipulées par VNPAY.
f. La demande du client est inappropriée ou les informations fournies par le client lors de la soumission de la demande ne correspondent pas aux informations enregistrées dans le système de portefeuille électronique.
g. Le Client demande la levée des restrictions du portefeuille électronique, le déblocage temporaire du compte de portefeuille électronique, et le blocage temporaire n'est pas dû à la demande du Client.
h. Le Client demande la fermeture du portefeuille électronique dans un état temporairement bloqué ou restreint, ou le Client n'a pas intégralement réglé les dettes dues à VNPAY.
i. Autres cas décidés par VNPAY à chaque période, conformément à la réglementation légale.
4. VNPAY a le droit de fournir des informations publicitaires sur le service de portefeuille électronique, ainsi que sur les produits, services et programmes connexes de VNPAY par e-mail, messages ou autres canaux, sauf si le Client a conclu un accord différent avec VNPAY.
5. VNPAY est responsable de la mise à jour en temps opportun des informations lorsqu'il y a des notifications de modifications dans le contenu du portefeuille électronique du client, assurant la sécurité du solde du compte et la confidentialité des informations relatives au portefeuille électronique et aux transactions sur le compte de portefeuille électronique du client conformément à la réglementation légale.
6. VNPAY est responsable de fournir aux clients des informations et des conseils sur l'utilisation du service, en les informant rapidement et intégralement du solde de leur compte et des transactions effectuées sur leur compte de portefeuille électronique via les formulaires spécifiés dans le contrat d'enregistrement du service de portefeuille électronique et autres accords entre le client et VNPAY.
7. Dans les limites autorisées par la loi, VNPAY a le droit de transférer, céder ou transférer partiellement ou totalement les droits et obligations découlant du contrat d'enregistrement du service de portefeuille électronique à un tiers.
Article 11 : Sécurité de l'information
1. Le client accepte la politique de confidentialité.
2. Le Client accepte que VNPAY puisse collecter, traiter, utiliser, stocker et partager les informations fournies par le Client ou des tiers afin d'identifier et d'authentifier le Client conformément aux réglementations légales et à d'autres fins spécifiées dans la politique de confidentialité susmentionnée.
3. En s'inscrivant pour utiliser le portefeuille électronique, le client accepte d'autoriser VNPAY à collecter, traiter, utiliser, stocker et partager les informations comme spécifié dans le contrat d'inscription au portefeuille électronique et la politique de confidentialité.
Article 12 : Échange d'informations entre VNPAY et le client
1. VNPAY informera le Client par un ou plusieurs des moyens suivants : (i) publication d’informations sur la page d’information électronique et/ou l’application VDT ; (ii) envoi d’informations à l’adresse fournie par le Client lors de son inscription au service VDT par courrier postal, courriel, SMS ou appel téléphonique depuis l’adresse de VNPAY ; (iii) tout autre moyen convenu avec le Client. Le numéro de téléphone et l’adresse courriel permettant au Client de contacter VNPAY sont le 1900-5555-77 et hotrovnpay@vnpay.vn.
2. Le client est considéré comme ayant reçu la notification (i) le 3e (trois) jour à compter de la date d'envoi selon le cachet postal si l'adresse de notification enregistrée du client se trouve au Vietnam ; (ii) le 7e (sept) jour à compter de la date d'envoi selon le cachet postal si l'adresse enregistrée du client se trouve hors du territoire vietnamien ; (iii) à la date d'envoi si l'envoi est effectué par d'autres méthodes.
3. Le client soumet à VNPAY les informations, documents et fichiers selon les modalités prescrites par VNPAY pour chaque cas particulier. VNPAY est réputé avoir reçu ces informations, documents et fichiers : (i) le 3e (troisième) jour suivant la date d’envoi, la date faisant foi, si l’envoi est effectué depuis le Vietnam ; (ii) le 7e (septième) jour suivant la date d’envoi, la date faisant foi, si l’envoi est effectué depuis l’extérieur du territoire vietnamien ; (iii) à la date d’envoi si l’envoi est effectué par tout autre moyen.
Article 13 : Droits de propriété intellectuelle
1. Toutes les marques de commerce, dénominations commerciales, logos, droits d'auteur, brevets, dessins, graphiques, logiciels, images, vidéos, musiques, sons, codes sources et autres propriétés intellectuelles liées au service de portefeuille électronique (« Propriétés intellectuelles ») sont et resteront toujours la propriété intellectuelle de VNPAY, que ces droits de propriété intellectuelle soient enregistrés ou non.
2. Le client comprend et accepte que :
a. VNPAY ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle ni aucun autre droit relatif à la propriété intellectuelle lorsque le client s'inscrit et utilise le service de portefeuille électronique.
b. Le client n'est pas autorisé à utiliser, modifier, publier, simuler, procéder à une ingénierie inverse, créer des produits dérivés, distribuer ou utiliser, réutiliser, copier, modifier, enregistrer ou divulguer de quelque manière que ce soit les propriétés intellectuelles sans le consentement écrit préalable de VNPAY.
Article 14 : Limitation de responsabilité
1. Dans la mesure permise par la loi, VNPAY est exonéré de toute responsabilité envers le Client et les tiers pour les pertes ou dommages liés à l'utilisation ou à l'impossibilité d'utiliser le portefeuille électronique en raison d'un cas de force majeure, des conséquences d'un accès non autorisé au système VDT ou d'autres raisons non imputables à la faute de VNPAY.
2. VNPAY n'est pas responsable de l'indemnisation du Client pour les pertes ou dommages résultant des risques de marché, de la dépréciation monétaire, de l'inflation ou des politiques de gestion macroéconomique de l'État.
3. Sauf accord contraire écrit ou disposition légale contraire, VNPAY (i) n'est lié par aucun accord entre le Client et un tiers, et (ii) n'a aucune obligation d'enquêter, d'évaluer, de confirmer ou de fournir des avis sous quelque forme que ce soit concernant la légalité ou la validité des transactions entre le Client et un tiers.
4. VNPAY n'est pas tenu de remplir l'une quelconque de ses obligations en vertu du contrat d'enregistrement de service VDT ou de tout autre accord écrit si une telle exécution devait entraîner la violation par VNPAY des réglementations légales ou des exigences des autorités compétentes.
5. Si VNPAY (y compris ses dirigeants, employés, société mère, filiales, sociétés affiliées, agents et représentants) est jugé responsable des pertes ou dommages subis par le Client et/ou un tiers en relation avec la fourniture du Service VDT, le Client convient que la responsabilité totale de VNPAY est limitée au montant réel des dommages directs subis par le Client, et ne pourra en aucun cas excéder le solde VDT du Client immédiatement avant la survenance des dommages.
Article 15 : Autres dispositions
1. Le présent Contrat d'enregistrement de service de portefeuille électronique est régi par le droit vietnamien. Tout litige relatif à ce Contrat sera résolu par voie de négociation entre VNPAY et le Client. À défaut d'accord, les Parties conviennent de soumettre le litige au Tribunal populaire compétent du lieu du siège social de VNPAY au moment de l'introduction de l'instance.
2. Le Client comprend et accepte de se conformer à la législation vietnamienne. Tout litige relatif au portefeuille électronique, aux dispositions concernant ses limites et aux autres dispositions relatives aux droits et obligations du Client sera communiqué à ce dernier selon les modalités prévues à l'article 12. Sauf indication contraire dans la notification relative à la date d'entrée en vigueur, toute modification, tout ajout ou tout remplacement prendra effet à la date de sa publication par VNPAY sur l'application de portefeuille électronique et/ou le portail d'information électronique. Si le Client n'accepte pas ces modifications, il lui est conseillé de cesser d'utiliser le portefeuille électronique et/ou d'en demander la fermeture. En continuant à utiliser le portefeuille électronique après la publication des mises à jour, le Client est réputé avoir accepté les nouvelles dispositions du contrat d'enregistrement du portefeuille électronique.
3. Toutes les clauses et dispositions du portefeuille électronique sont valides et indépendantes des autres dispositions. Si une clause quelconque des conditions générales du portefeuille électronique est déclarée invalide, illégale ou inapplicable en vertu de la loi, la validité, la légalité et l'applicabilité des autres clauses du contrat d'inscription au service de portefeuille électronique n'en seront aucunement affectées.
4. Sauf disposition contraire de la loi ou accord contraire des Parties, le défaut d'exercer, le retard dans l'exercice ou l'exercice partiel de tout droit par VNPAY en vertu des termes et conditions du portefeuille électronique ne doit pas être interprété comme une renonciation, une limitation ou une restriction de l'exercice de ce droit.
5. Les conditions générales du portefeuille électronique sont présentées en vietnamien et en anglais. En cas de divergence entre les versions vietnamienne et anglaise, la version vietnamienne prévaudra.
Coordonnées de VNPAY:
Site officiel : https://vivnpay.vn/
Centre de service à la clientèle : 1900 55 55 77
Siège social : 8e étage, n° 22, rue Lang Ha, quartier Lang Ha, district de Dong Da, Hanoï, Vietnam.
Partie B : Services publics du VĐT
En s’inscrivant et/ou en utilisant les fonctionnalités du service VDT, le Client accepte de se conformer aux conditions générales d’utilisation suivantes :
Article 1 : Connexion de la TVA au compte de l'application TVA ou à d'autres comptes sur des applications mobiles/plateformes de commerce électronique.
1. Lors du processus d'inscription du Client au portefeuille électronique, VNPAY utilise les informations fournies par le Client à VNPAY, y compris le numéro de téléphone, pour établir le compte de portefeuille électronique du Client.
2. Après s'être connecté à son portefeuille électronique, le Client peut utiliser ce dernier ainsi que les autres services et fonctionnalités proposés par VNPAY et/ou ses partenaires sur l'application VDT. Le Client s'engage à respecter (i) les conditions générales d'utilisation des services correspondants de VNPAY et/ou de ses partenaires, et (ii) le règlement d'utilisation de l'application de commerce électronique hébergeant le portefeuille électronique.
3. Selon le calendrier et l'accord de déploiement du service entre VNPAY et ses partenaires, le Client peut créer un portefeuille électronique sur l'application mobile ou le site web de commerce électronique d'un tiers et choisir de le connecter à son compte sur cette même application ou ce même site web pour faciliter les paiements. En utilisant cette fonctionnalité, le Client s'engage à respecter les conditions générales du portefeuille électronique, les dispositions de VNPAY mentionnées dans le présent article, ainsi que les dispositions du fournisseur du compte de commerce électronique.
4. Afin de traiter la demande du Client visant à connecter son portefeuille électronique à son compte de commerce électronique, VNPAY vérifie l'identité du Client et sa demande au moyen d'une ou plusieurs méthodes d'authentification. Le Client est entièrement responsable de sa demande de connexion et des transactions effectuées sur l'application mobile/le site web de commerce électronique après la connexion de son portefeuille électronique à son compte. Une fois la connexion effectuée, le Client peut se connecter à son compte de commerce électronique pour consulter ses informations et utiliser les services de commerce électronique.
5. Le client comprend et reconnaît que VNPAY n'est pas responsable des biens et services fournis sur l'application mobile/le site web de commerce électronique du tiers, y compris, mais sans s'y limiter, la fonctionnalité, la fiabilité, la sécurité, les politiques de confidentialité ou autres activités de ces applications mobiles/sites web tiers.
6.Lors de l'utilisation du portefeuille électronique sur l'application mobile/le site web de commerce électronique d'un tiers, le client peut ne pas avoir accès à toutes les fonctionnalités et utilitaires fournis pour le portefeuille électronique.
Article 2 : Création et gestion des comptes familiaux
1. Le compte familial est un compte de connexion au portefeuille électronique créé par le client, permettant aux personnes autorisées d'utiliser le solde du portefeuille électronique du client dans la limite fixée par le client pour effectuer des paiements.
2. Les clients peuvent créer un compte familial en fournissant le numéro de téléphone enregistré pour ce compte ainsi que les autres informations requises, telles que spécifiées par VNPAY à différentes périodes. Le numéro de téléphone enregistré pour le compte familial doit correspondre à un abonnement actif et ne doit pas avoir été utilisé pour l'inscription au portefeuille électronique ni pour la création d'un compte familial au moment de l'inscription.
3. Les clients peuvent créer un ou plusieurs comptes familiaux et définir des limites de paiement ainsi que des informations d'accès pour chaque compte. Ils sont entièrement responsables des transactions effectuées depuis les comptes familiaux créés sur leur portefeuille électronique.
4. Les clients s'engagent à ce que les utilisateurs du Compte Famille aient l'âge requis, conformément à la réglementation légale, pour ouvrir et utiliser le Compte Famille.
5. Il incombe aux clients de conclure des accords et de résoudre les litiges découlant de l'utilisation du portefeuille électronique entre eux et les utilisateurs du compte familial. De plus, les clients dégagent VNPAY de toute responsabilité liée aux violations, litiges, réclamations, plaintes, actes frauduleux ou activités trompeuses découlant de la gestion et de l'utilisation du compte familial ou s'y rapportant.
6. VNPAY se réserve le droit de refuser l'ouverture d'un Compte Famille, de fermer un Compte Famille et/ou le portefeuille électronique du Client et d'en informer ce dernier dans l'un des cas suivants :
a. Les informations d'inscription pour l'ouverture du compte familial relèvent du champ d'application restreint/limité des services de VNPAY et/ou des exigences légales.
b. Le compte familial présente des signes de violation des lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent, le financement du terrorisme ou le parrainage de la prolifération des armes de destruction massive.
c. VNPAY cesse de fournir les services du Compte Familial.
d. Autres cas stipulés dans les conditions générales du portefeuille électronique et les réglementations légales.
Article 3 : Service de prélèvement automatique pour le paiement des factures
1. Le service de prélèvement automatique pour le paiement des factures (ci-après dénommé « service de prélèvement automatique ») est une fonctionnalité du portefeuille électronique permettant aux clients de régler automatiquement les factures de certains prestataires de services (ci-après dénommés « prestataires ») à partir du solde de leur portefeuille électronique dans l’application VĐT. Pour utiliser ce service, les clients doivent s’inscrire conformément à la procédure décrite par VNPAY. VNPAY se réserve le droit d’approuver ou de refuser l’inscription d’un client sans avoir à justifier sa décision. VNPAY se réserve également le droit de vérifier les informations fournies afin de garantir le respect des droits et intérêts du client.
2. En s'inscrivant au service de prélèvement automatique, le Client autorise VNPAY à débiter automatiquement son portefeuille électronique auprès de VNPAY pour le paiement des factures, conformément aux informations fournies lors de son inscription. Cette autorisation est valable dès l'inscription du Client et est validée par VNPAY jusqu'à : (i) la résiliation de l'inscription par le Client via la fonction de résiliation ou la suppression des codes de facturation enregistrés (notamment : code client, code étudiant, code résident, numéro de contrat) dans l'application de portefeuille électronique ; (ii) la fermeture du compte de portefeuille électronique du Client ; (iii) la résiliation unilatérale du service et/ou la révocation de l'autorisation par VNPAY ; ou tout autre cas prévu par la réglementation relative à l'enregistrement à la TVA et la législation en vigueur.
3. Le montant débité dépend des informations fournies par le fournisseur, notamment du montant de la facture et des frais applicables. Le débit du solde du portefeuille électronique pour le paiement des factures peut être périodique (pour les factures récurrentes) ou ponctuel (pour les factures générées à chaque transaction, comme les péages).
4. Le Client comprend et accepte que, pour les factures enregistrées auprès du service de prélèvement automatique, tout paiement effectué ou enregistré par d'autres moyens (y compris, mais sans s'y limiter, les paiements directs au Fournisseur) peut entraîner des paiements en double. En cas de paiements multiples dus à une erreur du Client, la responsabilité de VNPAY se limite à l'assistance du Client concernant les services fournis par VNPAY.
5. Le Client s'assure que le solde de son portefeuille électronique est suffisant et actif au moment où VNPAY prélève la TVA du Client pour le paiement automatique des factures. VNPAY se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute transaction de paiement automatique sans préavis dans les cas suivants : (i) solde insuffisant sur le portefeuille électronique du Client, blocage/saisie/fermeture temporaire de sa TVA ou impossibilité de débiter, (ii) annulation de l'inscription au service de prélèvement automatique.
6. VNPAY n'est pas responsable (i) des retards dans la déduction des fonds du portefeuille électronique du Client (par rapport à la date d'enregistrement du Client) dus au fait que VNPAY ne reçoit pas les informations de facturation du Fournisseur ou que le système du Fournisseur rencontre des erreurs, (ii) des pertes ou dommages subis par le Client découlant de ou liés à des paiements tardifs ou multiples d'une facture dus à une erreur du Client.
7. Le Client est responsable de coopérer avec VNPAY dans la résolution des litiges et des plaintes concernant les transactions de paiement automatique de factures, à la demande de VNPAY/Fournisseurs.
