VNPAY E-CÜZDAN HİZMETLERİNİ KULLANMA ŞARTLARI VE KOŞULLARI
VNPAY E-cüzdan hizmetinin kullanım şartları ve koşulları 11/05/2023 tarihinden itibaren yayınlanmış, duyurulmuş ve uygulanmıştır ve VNPAY Solutions Anonim Şirketi tarafından daha önce https://vivnpay.vn web sitesinde ve VNPAY Cüzdan uygulamasında yayınlanan VNPAY E-cüzdan hizmetinin kullanım şartları ve koşullarının yerini alarak güncellenmiştir.
Gizlilik Politikası, VNPAY e-cüzdan hizmetini kullanma şartlarının ayrılmaz bir parçasıdır.
VNPAY e-cüzdan hizmetine kayıt olarak, kuruluşlar ve bireyler aşağıdaki şart ve koşulları kabul etmiş ve bunlara uymayı taahhüt etmiş sayılırlar:
Madde 1: Terimlerin ve kısaltmaların yorumlanması
1. VNPAY, Vietnam Ödeme Çözümleri Anonim Şirketi anlamına gelir.
2. E-cüzdan, VNPAY E-cüzdanı anlamına gelir; Müşterinin E-Cüzdan Hizmetine kayıt sırasında verdiği bilgilere dayanarak VNPAY tarafından E-Cüzdan Sistemi üzerinde oluşturulan ve Müşterilerin para yatırma, çekme, para transferi ve ödeme işlemleri gerçekleştirme amacıyla kullanabileceği belirlenmiş bir hesaptır.
3. ĐKĐK, VNPAY e-cüzdan hizmetinin kullanım şartlarını ve koşullarını ifade eder.
4. Müşteri: VNPAY tarafından e-cüzdan hizmetini kullanmak üzere kayıtlı olan ve kullanım için e-cüzdan sağlanan bireyler veya kuruluşlar.
5. E-Cüzdan Sistemi: E-Cüzdan Hizmetini işleten sistem ve E-Cüzdan Uygulaması ve Elektronik Bilgi Sayfası gibi destekleyici yazılımlar.
6. E-Cüzdan Hizmeti: Vietnam Devlet Bankası tarafından lisanslanan ve VNPAY tarafından VNPAY Wallet markası altında sunulan e-cüzdan hizmeti.
7. E-Cüzdan Uygulaması: Müşterilerin E-Cüzdan Hizmetini ve VNPAY ve/veya ortakları tarafından sağlanan diğer hizmetleri kullanmaları için mobil uygulama veya elektronik bilgi sayfası (web sitesi) şeklinde bir yazılım ürünüdür; bu hizmetler arasında müşterinin banka hesabından/E-Cüzdanından ödeme yapma, mal ve hizmet siparişi verme ve fatura sorgulama yer alır ancak bunlarla sınırlı değildir.
8. E-Cüzdan Uygulama Hesabı: Müşterinin talebi üzerine VNPAY tarafından E-Cüzdan Sistemi üzerinde oluşturulan, E-Cüzdan Hizmetine ve VNPAY ve/veya ortakları tarafından sağlanan diğer hizmetlere erişim, yönetim ve kullanım için E-Cüzdan Uygulaması aracılığıyla Müşteriye sunulan elektronik hesap.
9. Para Yatırma: Müşterilerin bağlantılı ödeme hesaplarından/banka kartlarından e-cüzdanlarına para yatırmalarına olanak tanıyan e-cüzdan hizmetinin bir özelliğidir.
10. Para Çekme: Müşterilerin e-cüzdanlarından bağlantılı ödeme hesaplarına/banka kartlarına para çekmelerini sağlayan e-cüzdan hizmetinin bir özelliğidir.
11. Transfer: Müşterilerin kendi e-cüzdanlarından bir veya daha fazla başka e-cüzdana para transfer etmelerini sağlayan e-cüzdan hizmetinin bir özelliğidir.
12. Ödeme, VNPAY tarafından Müşterilere sağlanan E-cüzdan hizmetlerinin kullanım şeklidir ve müşterilerin E-cüzdan uygulamasını kullanarak yasal olarak ticareti yapılan mal ve hizmetler için ödeme yapmalarına olanak tanır.
13. Web Sitesi: https://vivnpay.vn/ adresine sahip web sitesi ve VNPAY'e ait diğer web siteleri ve/veya VNPAY tarafından Müşteriye farklı zamanlarda bildirilen diğer adresler.
14. Kimlik Doğrulama Yöntemi: VNPAY tarafından, Müşterilerin E-cüzdan Uygulama Hesabına giriş yaparken ve E-cüzdan Uygulamasında sunulan ürün, hizmet ve yardımcı programları kullanırken veya E-cüzdanı bankalar veya VNPAY tarafından yasal düzenlemelere uygun olarak gerekli ve uygun görülen diğer bağlantılar ve hizmetlerle bağlama sürecinde Müşterinin yasal hak ve menfaatlerini güvence altına almak için kullanılan kimlik doğrulama yöntemleri. Bu yöntemler, farklı dönemlerdeki pratik ihtiyaçlara göre şifreler, PIN, SMS OTP, soft OTP, biyometrik veriler vb. yöntemleri içerir ancak bunlarla sınırlı değildir.
PIN (Kişisel Kimlik Numarası): Müşteri tarafından işlemleri doğrulamak için belirlenen kişisel kimlik numarası.
OTP (Tek Kullanımlık Şifre): Sistem tarafından oluşturulan ve işlem doğrulama amacıyla müşteriye gönderilen tek kullanımlık şifre.
SMS OTP: Müşterinin VNPAY'e kayıtlı telefon numarasına SMS yoluyla gönderilen OTP kodu.
Yazılım tabanlı OTP: Zaman içinde rastgele OTP üreten, e-cüzdan uygulamasına entegre edilmiş OTP kodu.
15. Taraflar: VNPAY ve Müşteriyi ifade eder.
16. Çalışma Günü: Pazartesiden Cumaya, kanunla belirlenen resmi tatiller, hafta sonları ve bayramlar hariç.
Madde 2: E-cüzdan Hizmetinin Tanımı
1. VNPAY, E-Cüzdan Hizmetini E-Cüzdan Uygulaması aracılığıyla sunmaktadır: Müşterilerin E-Cüzdanlarına erişmek, kullanmak ve yönetmek için E-Cüzdan Uygulaması üzerindeki E-Cüzdan Uygulama Hesaplarına giriş yapmaları gerekmektedir.
2. VNPAY, hizmet iş politikasına uygun olarak, bankaların, ödeme kuruluşlarının ve ilgili yasaların düzenlemelerine riayet ederek, e-cüzdan için işlem limitleri ve bakiye limitleri belirler. VNPAY, bankaların, ödeme kuruluşlarının ve ilgili yasaların düzenlemelerine uygun olarak, zaman zaman bildirdiği şekilde, e-cüzdanın işlem limitlerini ve bakiye limitlerini değiştirme ve ayarlama hakkına sahiptir.
3. VNPAY'in farklı dönemlerdeki düzenlemelerine ve müşterilerin her an yaptığı tercihlere bağlı olarak, müşteriler VNPAY ve/veya tedarikçi ortakları tarafından sağlanan E-cüzdan Hizmeti ile ilgili ek özelliklerden yararlanabilir/kaydolabilirler. Bu özelliklerden yararlanırken/kaydolurken, müşteriler VDP Şartlar ve Koşullarının B Bölümünde yer alan ilgili özelliklerin kaydı ve kullanımıyla ilgili VNPAY düzenlemelerine uymayı taahhüt ederler.
4. VNPAY, E-cüzdan Hizmetinin kaydı ve kullanımı için hizmet ücreti uygulayabilir. Ücret tarifesi, VNPAY Elektronik Bilgi Sayfasında kamuoyuna duyurulur ve ilgili yasalara uygun olarak VNPAY tarafından zaman zaman bildirildiği şekilde ayarlanabilir veya değiştirilebilir.
5. Müşterilere, e-cüzdan uygulamasındaki bildirim ekranı, cüzdan bilgileri ve işlem geçmişi aracılığıyla e-cüzdanlarının ayrıntılı işlem dökümü elektronik formatta sunulmaktadır. Müşterilerin kağıt formatında ayrıntılı işlem dökümü talep etmeleri durumunda, VNPAY, talebin VNPAY'e ulaşmasından itibaren 1 yılı geçmeyen bir süre içinde yazılı olarak yapılması koşuluyla, bu dökümü sağlayacaktır ve bu durumda bir ücret uygulanabilir.
6. VNPAY, müşterilerine e-cüzdan bakiyelerini e-cüzdan uygulaması ve/veya VNPAY tarafından farklı dönemlerde bildirilen diğer yollarla bildirir.
Madde 3: E-cüzdan Açma ve Kullanma
1. Müşteriler için e-cüzdan hesabı açmak amacıyla VNPAY, her dönemde yasal düzenlemelere ve VNPAY'in hükümlerine uygun olarak e-cüzdan açılışı için gerekli bilgi ve belgeleri toplayacaktır; bunlar şunlardır:
a. E-cüzdan açmaya ilişkin bilgi ve belgeler
(i) Bireyler için:
E-cüzdan açma belgeleri: Geçerli kimlik belgeleri (kimlik kartı / vatandaşlık kimlik kartı / pasaport gibi); e-cüzdan açacak kişinin fotoğrafı; e-cüzdan açma için kişisel bilgiler: tam ad; doğum tarihi, ayı, yılı; uyruk; müşteri telefon numarası; meslek, pozisyon; kimlik kartı / vatandaşlık kimlik kartı / pasaport numarası, veriliş tarihi ve yeri (yabancı uyruklular hariç); ikamet adresi; giriş vizesi (varsa); kişinin temsilcisinin bilgileri (varsa); müşterinin e-posta adresi.
(ii) Kuruluşlar için:
E-cüzdan açma belgeleri: Kuruluş kararı, işletme kayıt belgesi veya yasal düzenlemelere göre diğer belgeler gibi kuruluşlar için yasal kuruluş ve faaliyet belgelerinden biri; e-cüzdan açan kuruluşun yasal temsilcisinin veya yetkili temsilcisinin temsilcilik statüsünü kanıtlayan belgeler ve ilgili kişinin geçerli kimlik kartı / vatandaşlık kimlik kartı / pasaportu.
E-cüzdan açmak için gerekli kuruluş bilgileri: tam ve kısaltılmış ticari unvan; merkez ofis adresi; işlem adresi; işletme kimlik numarası ve vergi kimlik numarası (eğer kuruluşun vergi kimlik numarası işletme kimlik numarasından farklıysa); müşterinin iletişim telefon numarası/müşterinin e-cüzdan hizmetlerine kayıt ve kullanım için kullandığı telefon numarası; faks numarası, web sitesi (varsa); faaliyet alanları, iş alanları; kurucu/yasal temsilci/Müdür veya Genel Müdür/Baş Muhasebeci veya muhasebeden sorumlu kişi hakkında bilgiler (varsa), bireyler için e-cüzdan açmada gerekli bilgilere benzer şekilde.
(iii) Yukarıda belirtilen e-cüzdan açma bilgileri, VNPAY tarafından müşteriler tarafından sağlanan meşru belgelerden veya müşteriler hakkında meşru veri tabanlarından açıklanan bilgilerden veya VNPAY'in risk sınıflandırma politikasına ve her dönemdeki müşteri sınıflandırma politikasına göre belirli durumlarda müşteriler tarafından talep edilen bilgilerden toplanabilir.
(iv) VNPAY, her dönemde VNPAY'in iç yönetmeliklerine uygun olarak, e-cüzdan açılış belgelerini aslı, kopyası, aslına ait taraması veya diğer formatlarda toplar.
b. Kayıt ve E-Cüzdan hizmetlerini kullanmak için kullanılan e-posta adresi geçerli, aktif ve çalışan bir adrestir ve müşteri bu adrese erişme ve yasal olarak kullanma hakkına sahiptir.
c. E-cüzdan hizmetlerine kayıt ve kullanım için kullanılan telefon numarası geçerli, aktif ve çalışan bir numaradır ve müşteri bu numara üzerinde tam mülkiyet haklarına, yasal erişime ve meşru kullanım hakkına sahiptir.
2. VNPAY, müşteriyle ilişkisi olan veya olmuş diğer kuruluşlar veya kişiler aracılığıyla veya yetkili düzenleyici makamlar ve devlet kurumları aracılığıyla müşteri bilgilerini toplayabilir ve doğrulayabilir.
3. Müşteri, e-cüzdan açmak ve kullanmak için yasal düzenlemelere uygun olarak hukuki ehliyete ve medeni davranış ehliyetine sahip olduğunu garanti eder.
4. Müşteri, kayıtlı e-posta adresi ve telefon numarası aracılığıyla VNPAY'den e-cüzdan hizmetleri ve ilgili ürünler, hizmetler ve programlar hakkında bilgi ve reklam mesajları almayı kabul eder.
5. Kanunda aksi belirtilmedikçe, müşteri E-Cüzdan hizmetlerini kullanmadan önce E-Cüzdanını bankadaki ödeme hesabına veya banka kartına bağlamalıdır. Müşteri, E-Cüzdanını VNPAY ile işbirliği yapan veya bağlantılı bir bankada açtığı bir veya daha fazla Vietnam para birimi ödeme hesabına veya banka kartına bağlayabilir.
6. Müşteri, bankadaki ödeme hesabından veya banka kartından e-cüzdanına para yatırabilir ve VNPAY tarafından açılan diğer e-cüzdanlardan para çekebilir. Müşteri, e-cüzdan bakiyesini yasal mal ve hizmetler için ödeme yapmak, diğer e-cüzdanlara para transferi yapmak, bankadaki ödeme hesabına veya banka kartına para çekmek veya VNPAY tarafından her seferinde belirtilen ve kamuoyuna duyurulan diğer kullanım şekilleri gibi amaçlar için kullanabilir.
Madde 4: E-cüzdan hesabını kilitleme, bloke etme, kapatma
1. E-cüzdan hesabının geçici olarak kilitlenmesi
a. Müşteriler, e-cüzdanlarının geçici olarak kilitlendiği süre boyunca e-cüzdanlarını Ödeme/Transfer/Para Çekme işlemleri için kullanamazlar ve/veya e-cüzdanın özelliklerinin tamamını veya bir kısmını (VNPAY tarafından her dönemde tanımlandığı şekilde) kullanamazlar.
b. VNPAY aşağıdaki durumlarda e-cüzdan hesabını geçici olarak kilitleme hakkına sahiptir:
(i) Müşterinin veya Müşterinin yasal temsilcisinin geçerli bir talebi üzerine;
(ii) Müşteri ve VNPAY arasında önceden yapılmış yazılı bir anlaşmaya uygun olarak;
(iii) VNPAY'in, E-cüzdan hesabında dolandırıcılık, sahtecilik belirtileri olduğuna veya Müşterinin dijital cüzdanının VNPAY'in düzenlemelerine ve/veya yasalarına göre yetkisiz işlemler için kullanıldığına dair şüphe duymasına neden olan gerekçeleri varsa;
(iv) Müşteri, dijital cüzdan hesabı açmak için gerekli bilgileri veya belgeleri eksiksiz olarak sağlamamış veya VNPAY tarafından istenen şekilde e-cüzdan hesabı açmak için gerekli bilgileri veya belgeleri güncellememiştir;
(v) Elektronik cüzdanla ilgili anlaşmazlıklar, uzlaşmalar veya şikayetler;
(vi) VNPAY tarafından belirlenen ve her dönemdeki yasal hükümlere uygun diğer durumlar.
c. Dijital cüzdanın geçici olarak kilitlenmesinin nedenine bağlı olarak, geçici kilidin kaldırılması aşağıdaki ilgili olayların gerçekleşmesi üzerine yapılacaktır:
(i) Müşteriden veya Müşterinin yasal temsilcisinden gelen geçerli bir talep;
(ii) Müşteri veya Müşterinin yasal temsilcisi ile VNPAY arasında önceden yapılmış yazılı bir anlaşmaya uygun olarak;
(iii) Doğrulama sonuçları, Müşterinin dijital cüzdan hesabında dolandırıcılık, sahtecilik veya VNPAY'in düzenlemelerini ve/veya yasalarını ihlal eden herhangi bir işlem belirtisi bulunmadığını teyit eder;
(iv) Müşteri, E-cüzdan hesabı açmak için gerekli tüm bilgileri veya belgeleri eksiksiz olarak sağlar veya VNPAY tarafından istenen şekilde E-cüzdan hesabı açmak için gerekli bilgileri veya belgeleri günceller;
(v) Anlaşmazlıkların çözümü, uzlaşma veya şikayetlerin giderilmesi;
(vi) VNPAY tarafından belirlenen ve her dönemdeki yasal hükümlere uygun diğer durumlar.
d. VNPAY, Kullanım Şartları'nın 10. Maddesinin 3. Fıkrasında belirtildiği üzere, e-cüzdanın geçici olarak kilitlenmesi veya geçici kilidin kaldırılması taleplerini reddetme hakkına sahiptir.
2. E-cüzdan hesabını bloke etme:
a. Müşteriler, VNPAY tarafından dijital cüzdanlarına el konulan tutar süresince bu tutarı Ödeme/Transfer/Para Çekme hizmetlerinde kullanamazlar. Dijital cüzdanın kısmen ele geçirilmesi durumunda, Müşteri dijital cüzdanında ele geçirilmeyen tutarı kullanmaya devam edebilir.
b. VNPAY aşağıdaki durumlarda dijital cüzdandaki bakiyenin bir kısmına veya tamamına el koyma hakkına sahiptir:
(i) Dijital cüzdan bakiyesi, hatalar, sistem arızaları veya Dijital Cüzdan Sistemine yetkisiz müdahalenin sonuçları nedeniyle kaydedilir;
(ii) Yetkili kurumdan kanuna uygun bir karar veya yazılı talep olması halinde; ve/veya
(iii) VNPAY ve Müşteri, Müşterinin VNPAY'e olan mali yükümlülüklerini güvence altına almak için Müşterinin dijital cüzdanına el koyma konusunda anlaştığında.
(iv) VNPAY e-cüzdanındaki ödeme işlemlerine ilişkin ihtilaflar, sorular ve şikayetler
c. VNPAY, müşterinin dijital cüzdanına el koyduğunda müşteriyi bilgilendirecektir.
d. Duruma bağlı olarak, dijital cüzdanın bloke edilmesi aşağıdaki durumlardan birinin gerçekleşmesi halinde sona erdirilecektir:
(i) Nöbet döneminin sonu;
(ii) VNPAY tarafından dijital cüzdanın ele geçirilmesine yol açan olay sona erer;
(iii) Yetkili kurumdan kanuna uygun olarak alınmış bir karar veya yazılı talep;
(iv) VNPAY tarafından belirlenen ve yasal hükümlere uygun diğer durumlar.
3. E-cüzdan hesabınızı kapatın:
a. E-cüzdanın kapatılması, dijital cüzdana erişim haklarının sona ermesi veya kalıcı olarak kaldırılması anlamına gelir. Müşteriler kapatılan bir e-cüzdan hesabını yeniden kullanamazlar.
b. VNPAY aşağıdaki durumlarda e-cüzdanı kapatma hakkına sahiptir:
(i) Müşterinin geçerli bir talebi üzerine ve Müşterinin VNPAY tarafından istenen dijital cüzdanla ilgili tüm yükümlülüklerini yerine getirmesi halinde;
(ii) Müşteri, ölmüş, ölü ilan edilmiş, kaybolmuş veya hukuki ehliyetini kaybetmiş bir kişidir;
(iii) Müşteri, faaliyetlerini kanuna uygun olarak sonlandıran bir kuruluştur;
(iv) Müşteri, Dijital Cüzdan Hizmeti Şart ve Koşullarını ihlal eder;
(v) Dijital cüzdanda 1 (bir) yıl süreyle hiçbir finansal işlem (Para Yatırma/Çekme/Başka bir e-cüzdana Transfer/Başka bir e-cüzdandan transfer alma/Ödeme dahil) yapılmamıştır;
(vi) Her dönemde kanun ve VNPAY tarafından öngörülen diğer durumlar.
c. Müşterinin talebi üzerine e-cüzdanın kapatılmasına ilişkin prosedürler:
(i) E-cüzdanın kapatılmasını talep etmek için Müşteri, aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak kapatma talebi gönderir:
– Dijital Cüzdan Hizmeti Şartlar ve Koşulları'nın 6. Maddesinde belirtilen bilgilere göre VNPAY'in e-posta adresine bir e-posta gönderin veya VNPAY'in çağrı merkezini arayın; veya
– Dijital Cüzdan Uygulamasında “Cüzdanı Sil” özelliğini seçin: Bu özellik yalnızca Müşterinin dijital cüzdanında sıfır bakiye olduğunda ve artık bir ödeme hesabına/banka kartına bağlı olmadığında kullanılabilir.
(ii) Müşterinin E-cüzdanı kapatma talebini işlemek için VNPAY, bilgileri doğrulamak üzere Müşteri ile iletişime geçecektir. VNPAY, bilgileri doğrulamak için Müşteri ile iletişime geçtiği tarihten itibaren 5 (beş) iş günü içinde E-cüzdanı ve ilgili Dijital Cüzdan Uygulama Hesabını kapatacaktır. VNPAY, E-Cüzdan Hizmetini kullanırken Müşteri tarafından kaydedilen telefon numarasına SMS mesajı göndererek Müşteriyi bilgilendirecektir.
d. VNPAY, yasal hükümlere uygun olarak e-cüzdanın kapatılması işlemi tamamlanmadan önce ve sonra Müşteriyi bilgilendirecektir.
e. VNPAY, eksiksiz bilgileri aldıktan sonra, müşterinin e-cüzdanını kapatmadan hemen önce, e-cüzdanda kalan tutarı müşteriye veya müşterinin yasal temsilcisine iade edecektir.
Madde 5: İnceleme ve Şikayetler
Müşteri, aşağıdaki eylemlerden herhangi birini (“Yasaklanmış Eylemler”) gerçekleştirmemeyi taahhüt eder:
a. Elektronik Cüzdan Hizmetlerinin Şartlar ve Koşulları hükümlerini ihlal eden eylemlerde bulunmak.
b. VNPAY'in fikri mülkiyet haklarını ihlal eden eylemlerde bulunmak.
c. Aşağıdakiler de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, E-Cüzdan Sisteminin güvenliğini, istikrarını ve diğer Müşterilerin haklarını etkileyen eylemlerde bulunmak: kısa bir süre içinde birden fazla işlem başlatmak, VNPAY'in sistemine ve verilerine zarar verebilecek zararlı yazılımlar dağıtmak.
d. Müşteri ve/veya E-Cüzdan aracılığıyla gerçekleştirilen işlemlerle ilgili olarak VNPAY'e eksik, güncel olmayan, dürüst olmayan veya yanlış bilgi verilmesi.
e. Elektronik cüzdanın kara para aklama, terörizmin finansmanı, kitle imha silahlarının yayılmasının finansmanı, dolandırıcılık, aldatma, rüşvet verme veya alma, vergi kaçırma, sanal para ticareti, sanal para birimi değişimi, reklam programlarından ve promosyonlardan yararlanma ve diğer yasa dışı faaliyetler için kullanılması.
f. Elektronik cüzdan veya elektronik cüzdan bilgilerinin satın alınması, satılması, kiralanması, devredilmesi, başkaları adına elektronik cüzdan hesabı açılması.
g. Sahte bir e-cüzdanı taklit etmek veya sahte bir e-cüzdan kullanmak.
2. VNPAY, Müşterinin bir veya daha fazla Yasaklanmış Eyleme giriştiğine veya girişebileceğine dair makul bir şüpheye sahipse veya Müşteriye hizmet vermeye devam etmek VNPAY'in ve/veya herhangi bir üçüncü tarafın yasal haklarını ve menfaatlerini olumsuz etkileyebilecekse, VNPAY, yasal haklarını ve ilgili üçüncü tarafların menfaatlerini korumak için önlemler alma hakkına sahiptir, ancak bu bir yükümlülük değildir ve bu önlemlerin uygulanmasını Müşteriye bildirebilir. Bu önlemler şunları içerebilir:
a. Müşteriye kısmi veya tam hizmet sunmayı durdurmak/askıya almak/reddetmek.
b. Müşterinin Yasaklanmış Eylemlerde bulunduğunun tespit edildiği anda Müşteri ile imzalanmış/kurulmuş olan sözleşmelerin ve/veya anlaşmaların feshedilmesi.
c. E-cüzdanın geçici olarak bloke edilmesi/kapatılması.
d. VNPAY'in, Yasaklanmış Eylemlerin işlenmesiyle ilgili olduğuna inanmak için gerekçesi bulunan ve VNPAY'in iç soruşturması ve/veya yetkili makamın soruşturması için mevcut haliyle korunması gereken E-Cüzdan bakiyesinin tamamını veya bir kısmını bloke etmek.
e. İşlem bilgilerini ve müşteri bilgilerini kanunla öngörülen şekilde yetkili makama iletmek.
f. Müşterinin Yasaklanmış Eylemlere katılması sonucu elde ettiği hakların, menfaatlerin ve ayrıcalıkların geri kazanılması.
g. Müşterinin VNPAY ve/veya ortakları tarafından uygulanan reklam programlarına, promosyonlara ve avantajlara katılımının engellenmesi.
h. Kanun hükümlerine uygun diğer önlemler ve VNPAY'ın iç yönetmeliklerinde belirtilen belgeler.
Madde 6: İnceleme ve Şikayetler
1. İnceleme ve şikayet taleplerinin alınma yöntemleri:
Müşteriler, VNPAY'e değerlendirme ve şikayet taleplerini aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak iletebilirler:
a. 1900-5555-77 numaralı yardım hattını arayın (yardım hattı kayıt altına alınır ve yasal düzenlemelere uygun olarak 7/24 hizmet vermektedir).
b. Aşağıdaki adrese şahsen başvurabilir veya kayıtlı mektup gönderebilirsiniz: 8. Kat, No. 22, Lang Ha Caddesi, Lang Ha Mahallesi, Dong Da İlçesi, Hanoi, Vietnam.
c. Aşağıdaki adrese bir e-posta gönderin: hotrovnpay@vnpay.vn.
2. İnceleme ve şikayetler için zaman çerçevesi ve prosedürler
a. Bir inceleme veya şikayet başlatmak için, müşteri VNPAY'in belirlediği şablona göre İnceleme ve Şikayet Talep Formunu doldurmalı ve yukarıda belirtilen yöntemlerden biriyle VNPAY'e göndermelidir. Müşteri, inceleme veya şikayet talebini çağrı merkezi aracılığıyla ilettiği durumlarda, çağrı merkezi aramasından itibaren 3 (üç) iş günü içinde posta veya e-posta yoluyla ek yazılı inceleme ve şikayet talepleri sunmayı kabul eder. Müşteri, inceleme veya şikayet talebini başka bir kişiye yetkilendirdiği takdirde, yetkilendirme ile ilgili yasal düzenlemelere uymaktan sorumludur.
b. Müşteriler, ihtilaflı işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 6 (altı) ay içinde inceleme yapma ve şikayette bulunma hakkına sahiptir.
c. Müşteriler, VNPAY'in belirli durumlarda talep ettiği şikayetle ilgili eksiksiz ve doğru bilgi ve belgeleri sağlamakla yükümlüdür.
3. Değerlendirmelerin ve şikayetlerin ele alınmasına ilişkin düzenlemeler
a. VNPAY, bu maddenin 2. maddesinde belirtilen prosedürleri yerine getirmeyen müşterilerin inceleme ve şikayet taleplerini işleme almayı reddetme hakkına sahiptir.
b. VNPAY'in inceleme ve şikayet taleplerini işleme alma süresi, müşteriden ilk inceleme ve şikayet talebinin alındığı tarihten itibaren 45 (kırk beş) iş günüdür. İnceleme ve şikayetin sonucunun bu süre içinde belirlenemediği durumlarda, VNPAY ve müşteri, sonraki 15 (on beş) iş günü içinde alternatif bir çözüm planı üzerinde anlaşacaklardır.
c. İnceleme ve şikayet taleplerinin işlenmesi sürecinde, VNPAY, incelemeyi kolaylaştırmak amacıyla müşteriden ek bilgi, kayıt ve belge talep etme hakkına sahiptir.
d. Olayın suç unsuru içerdiği durumlarda, VNPAY, ceza muhakemesi kanunu hükümlerine uygun olarak yetkili devlet makamlarını bilgilendirecek ve Vietnam Merkez Bankası'na rapor verecektir. Aynı zamanda, VNPAY, yasal düzenlemelere uygun olarak, inceleme ve şikayet talebinin ele alınma durumu hakkında müşteriyi yazılı olarak bilgilendirecektir. Yetkili devlet makamları, suç unsuru içermeyen çözüm sonuçlarını, yetkili devlet makamları tarafından sonuçlandırıldığı tarihten itibaren 15 (on beş) iş günü içinde bildirirse, VNPAY ve müşteri, inceleme ve şikayet sonuçlarının ele alınmasına ilişkin bir plan üzerinde anlaşacaklardır.
Madde 7: Mücbir Sebep
1. Mücbir sebep, VNPAY ve/veya Müşterinin imkanları dahilinde gerekli önlemlerin alınmasına rağmen öngörülemeyen ve kaçınılmaz olan, VNPAY ve/veya Müşterinin yükümlülüklerini yerine getirmesini engelleyen veya önleyen objektif olayları ifade eder; bunlara örnek olarak depremler, seller, kuraklıklar, yangınlar, patlamalar, salgın hastalıklar, afetler, doğal felaketler, savaşlar, terörizm, grevler, iflas, yasal düzenlemelerde veya yetkili makamların eylemlerinde değişiklikler, ağ/internet iletim hataları, sistem arızaları vb. verilebilir (“Mücbir Sebep”).
2. Mücbir sebep halinde, VNPAY, mücbir sebebin ortaya çıkmasından kaynaklanan Müşteri üzerindeki etkiyi gidermek veya en aza indirmek için elinden gelen her türlü çabayı gösterecektir. Müşteri, VNPAY'in bu Şartlar ve Koşullar kapsamındaki veya mücbir sebepten doğrudan etkilenen Müşteri ile ilgili herhangi bir sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini kısmen veya tamamen yerine getirmedeki gecikmesinden veya başarısızlığından kaynaklanan veya bunlarla ilgili tüm sorumluluklardan VNPAY'i ibra etmeyi kabul eder.
Madde 8: Geri Ödeme Politikası
1. Müşteri aşağıdaki durumlarda e-cüzdanına para iadesi alma hakkına sahiptir:
a. Müşteri tarafından gerçekleştirilen para transferi işleminde alıcı, VNPAY'den paranın Müşterinin e-cüzdan hesabına iade edilmesini talep etmektedir;
b. Müşteri soruşturma veya şikayet talebinde bulunduğunda ve soruşturma veya şikayetin sonucu Müşterinin para iadesine hak kazandığını doğruladığında: VNPAY, Müşterinin e-cüzdanına para iadesi yapmak için ilgili taraflarla koordinasyon sağlayacaktır.
c. Hatalı işlem: Müşterinin e-cüzdan hesabından para çekildiği ancak e-cüzdan sistemine başarıyla kaydedilmediği işlemdir.
2. VNPAY, doğrulama sonuçlarının Müşteri için geri ödemenin doğruluğunu teyit etmesinden itibaren 5 (beş) İş Günü içinde Müşteriyi Ödeme Hesabında fonların kullanılabilirliği konusunda bilgilendirecektir. VNPAY, Müşteriye geri ödeme işlemleri için herhangi bir ücret talep etmez.
Madde 9: Müşterinin Hak ve Sorumlulukları
1. Müşteri, VNPAY'den (i) e-cüzdan hesabı profilinin bilgilerini güncellemesini; (ii) e-cüzdan hesabı profili ve işlemlerle ilgili bilgi sağlamasını; (iii) anlaşmazlıkları ve şikayetleri çözmesini talep etme hakkına sahiptir.
2. VNPAY tarafından aksi belirtilmedikçe, Müşteri, VNPAY ve/veya diğer e-cüzdan ortakları tarafından uygulanan promosyon programlarına katılma hakkına sahiptir.
3. Müşteri, E-cüzdan Şartlar ve Koşulları, Gizlilik Politikası ve bunların tüm değişiklikleri, ekleri ve yerine geçen hükümlerine; Vietnam'da geçerli olan yasalara ve Müşterinin E-cüzdan Hizmetlerini kullandığı yerel düzenlemelere uymakla yükümlüdür.
4. Müşteri, E-cüzdan Uygulamasında sunulan ürün, hizmet ve yardımcı programları kullanmak için VNPAY tarafından herhangi bir zamanda talep edilen eksiksiz, güncel ve doğru bilgileri VNPAY'e sağlamakla ve daha önce VNPAY'e sağlanan bilgilerde meydana gelen herhangi bir değişikliği derhal VNPAY'e bildirmekle yükümlüdür. Müşteri, VNPAY'e sağlanan bilgilerin, kayıtların ve belgelerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu garanti eder ve VNPAY'e sağlanan bilgilerden, kayıtlardan ve belgelerden sorumludur.
5. Müşteri, VNPAY tarafından sağlanan E-cüzdan Hizmetlerinin ve/veya diğer ürün, hizmet ve araçların kaydı ve kullanımıyla ilgili olarak VNPAY'e ödenmesi gereken tüm hizmet ücretlerini ve diğer tutarları tam ve zamanında ödemeyi kabul eder.
6. Müşteri, e-cüzdan hesabı bakiyesini VDT Uygulamasında kaydedilen işlem geçmişiyle izlemek ve eşleştirmekle yükümlüdür. E-cüzdan bakiyesinde veya e-cüzdan Uygulama Hesabında herhangi bir tutarsızlık veya kötüye kullanım tespit edilirse, Müşteri, VNPAY'i bilgilendirmek ve 6. maddede belirtilen ihtilaf çözümü ve şikayet prosedürlerini başlatmakla yükümlüdür.
7. Müşteri, (i) E-cüzdan erişim cihazlarını güvenli bir şekilde saklamaktan; (ii) E-cüzdanla ilgili giriş bilgilerini, kimlik doğrulama bilgilerini ve diğer kimlik bilgilerini korumaktan; (iii) Kimlik Doğrulama Yöntemi bilgilerini VNPAY çalışanları da dahil olmak üzere hiç kimseye vermemekten sorumludur. Müşterinin E-cüzdanından kaynaklanan, müşteri kimlik doğrulama adımları, işlem kimlik doğrulaması dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere tüm talepler, her zaman Müşterinin talebi olarak kabul edilecektir. VNPAY, Müşterinin giriş bilgilerini, kimlik doğrulama bilgilerini ve E-cüzdanla ilgili diğer kimlik bilgilerini ifşa etmesi veya sızdırması nedeniyle Müşterinin uğrayacağı herhangi bir kayıp veya zarardan sorumlu değildir.
8. Müşterinin e-cüzdanının kötüye kullanıldığına ve/veya giriş bilgilerinin, kimlik doğrulama bilgilerinin ve kimlik bilgilerinin ifşa edildiğine veya sızdırıldığına dair şüphe duyulması halinde, Müşteri derhal VNPAY'i bilgilendirmeli ve Müşterinin kayıplarını ve zararlarını en aza indirmek için e-cüzdanı geçici olarak kilitlemek/kapatmak için gerekli adımları atmalıdır.
9. Müşteri, E-cüzdan Hizmetlerinin kullanımıyla ilgili olarak Müşteri ile üçüncü taraflar arasında ortaya çıkan anlaşmazlıkları doğrudan çözmekle yükümlüdür. Müşteri, VNPAY'in Müşteri ile üçüncü taraflar arasında Müşterinin E-cüzdan kullanımına ilişkin taleplerin, şikayetlerin, davaların ve yasal işlemlerin çözümü sürecine katılmak zorunda kalması durumunda, VNPAY'in katlanmak zorunda kalabileceği tüm zararları, kayıpları ve maliyetleri (bunlarla sınırlı olmamak üzere idari masraflar, dava ücretleri, avukat ücretleri ve seyahat masrafları dahil) tazmin etmeyi kabul eder.
10. Müşteri, VNPAY tarafından talep edildiği şekilde, e-cüzdan kullanımına ilişkin anlaşmazlık ve şikayetlerin çözümü için VNPAY ile işbirliği yapmakla yükümlüdür.
11. Müşteri, VNPAY'den yazılı onay alınmadığı veya kanunen izin verilmediği sürece, E-cüzdan Şartlar ve Koşulları kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinin tamamını veya bir kısmını herhangi bir kişi veya kuruluşa devredemez.
Madde 10: VNPAY'in Hak ve Sorumlulukları
1. VNPAY, aşağıdaki durumlarda Müşterinin E-cüzdanından proaktif olarak para çekme hakkına sahiptir:
a. E-cüzdan hizmeti için hizmet ücretlerini; Müşterinin VNPAY'e olan ödenmemiş borçlarını veya vadesi geçmiş ödemelerini veya VNPAY ve Müşteri arasında kararlaştırılan diğer tutarları tahsil etmek.
b. Müşterinin hizmetlerinin kullanımı sırasında ortaya çıkan ilgili masrafları karşılamak; örneğin, Müşterinin ödediği satın alınan mal/hizmetlere ilişkin fatura tutarı, Müşterinin e-cüzdan hesabından çekmek veya başka bir hesaba aktarmak istediği tutar vb.
c. Müşteri ve VNPAY arasında kararlaştırılan düzenli ödemeleri yapmak.
d. Yetkili makamların yazılı talebi üzerine.
e. Hatalar, sistem aksaklıkları veya e-cüzdan sistemine yetkisiz müdahalenin sonuçları nedeniyle Müşterinin e-cüzdan hesabında kayıtlı kalemlerde düzeltmeler yapmak.
2. VNPAY, yasal düzenlemelerin ve/veya VNPAY hükümlerinin ihlaliyle ilgili riskler tespit edildiğinde, (i) yasal düzenlemelere uyumu sağlamak ve (ii) Müşterinin taleplerinin yerine getirilmesinden kaynaklanabilecek olası kayıplardan, zararlardan, anlaşmazlıklardan, şikayetlerden veya davalardan VNPAY'ı korumak için ek bilgi toplamak ve/veya bilgileri doğrulamak amacıyla Müşterinin Ödeme Taleplerinin, Para Transferlerinin veya Para Çekme Taleplerinin yerine getirilmesini geciktirme hakkına sahiptir.
3. VNPAY, aşağıdaki durumlarda Müşterinin taleplerini reddetme hakkına sahiptir:
a. Müşterinin e-cüzdanında yeterli bakiye bulunmamaktadır ve/veya talepleri karşılamak için uygun durumda değildir.
b. Yetkili makamların yazılı talebi üzerine.
c. Müşterinin elektronik cüzdanının kullanımı, kara para aklama, terörist finansmanı veya kitle imha silahlarının yayılmasıyla ilgili kanunları ihlal ettiğine dair işaretler göstermektedir.
d. Müşteri, belirli dönemlerde VNPAY tarafından belirlenen kısıtlı/reddedilen işlem kapsamına girer.
e. Müşteri, VNPAY tarafından belirtilen bilgi sağlama ve güncelleme, e-cüzdan açma ve prosedürel gereklilikleri yerine getirme yükümlülüklerini yerine getirmez veya yanlış yerine getirir.
f. Müşterinin talebi uygunsuz veya Müşterinin talep sırasında verdiği bilgiler, E-cüzdan Sisteminde kayıtlı bilgilerle eşleşmiyor.
g. Müşteri, e-cüzdan kısıtlamalarının kaldırılmasını, e-cüzdan hesabının geçici olarak kilidinin açılmasını talep eder ve geçici kilitlemenin nedeni müşterinin talebiyle ilgili değildir.
h. Müşteri, geçici olarak kilitlenmiş veya kısıtlanmış durumdaki e-cüzdanının kapatılmasını talep eder veya VNPAY'e olan borçlarını tamamen ödememiştir.
i. VNPAY tarafından her dönemde yasal düzenlemelere uygun olarak karara bağlanan diğer durumlar.
4. Müşteri VNPAY ile farklı bir anlaşma yapmadığı sürece, VNPAY, e-cüzdan hizmeti ile VNPAY'in ürünleri, hizmetleri ve ilgili programları hakkında reklam bilgilerini e-posta, mesaj veya diğer kanallar aracılığıyla sağlama hakkına sahiptir.
5. VNPAY, Müşterinin E-cüzdan içeriğindeki değişikliklere ilişkin bildirimler olduğunda bilgileri zamanında güncellemekten, hesap bakiyesinin güvenliğini sağlamaktan ve yasal düzenlemelere uygun olarak Müşterinin E-cüzdan hesabındaki işlemlerle ilgili bilgilerin gizliliğini korumaktan sorumludur.
6. VNPAY, Müşterilere hizmetin kullanımı konusunda bilgi ve rehberlik sağlamaktan, Müşterinin e-cüzdan hesabındaki bakiyeyi ve gerçekleşen işlemleri, E-cüzdan Hizmet Kayıt Sözleşmesinde ve Müşteri ile VNPAY arasındaki diğer sözleşmelerde belirtilen formlar aracılığıyla derhal ve eksiksiz olarak Müşteriye bildirmekten sorumludur.
7. Yasaların izin verdiği sınırlar dahilinde, VNPAY, E-cüzdan Hizmeti Kayıt Sözleşmesi kapsamındaki hak ve yükümlülüklerini kısmen veya tamamen üçüncü bir tarafa devretme, temlik etme veya temlik etme hakkına sahiptir.
Madde 11: Bilgi Güvenliği
1. Müşteri Gizlilik Politikası'nı kabul eder.
2. Müşteri, VNPAY'in, yasal düzenlemelere ve yukarıda belirtilen Gizlilik Politikası'nda belirtilen diğer amaçlara uygun olarak Müşterinin kimliğini belirleme ve doğrulama amacıyla Müşteri veya üçüncü taraflarca sağlanan bilgileri toplayabileceğini, işleyebileceğini, kullanabileceğini, saklayabileceğini ve paylaşabileceğini kabul eder.
3. E-cüzdanı kullanmak için kayıt olarak, müşteri VNPAY'e E-cüzdan Kayıt Sözleşmesi ve Gizlilik Politikası'nda belirtildiği şekilde bilgileri toplama, işleme, kullanma, saklama ve paylaşma yetkisi vermeyi kabul eder.
Madde 12: VNPAY ve Müşteri Arasında Bilgi Alışverişi
1. VNPAY, Müşteriyi aşağıdaki yöntemlerden bir veya daha fazlası aracılığıyla bilgilendirecektir: (i) Elektronik Bilgi Sayfasında ve/veya VDT Uygulamasında bilgileri kamuya açık olarak yayınlamak; (ii) VNPAY'in adresinden posta, e-posta, kısa mesaj veya telefon görüşmesi yoluyla Müşterinin VDT Hizmetine kaydolurken verdiği adrese bilgi göndermek; (iii) Müşteri tarafından kabul edilen diğer yöntemler. Müşterinin VNPAY ile iletişime geçebileceği telefon numarası ve e-posta adresi 1900-5555-77 ve hotrovnpay@vnpay.vn'dir.
2. Müşteri, bildirimi (i) kayıtlı bildirim adresi Vietnam sınırları içinde ise posta damgasına göre gönderim tarihinden itibaren 3. (üçüncü) günde; (ii) kayıtlı bildirim adresi Vietnam toprakları dışında ise posta damgasına göre gönderim tarihinden itibaren 7. (dördüncü) günde; (iii) diğer yöntemlerle gönderilmişse gönderim tarihinde almış sayılır.
3. Müşteri, VNPAY tarafından her özel durumda belirlenen biçimde bilgi, belge ve dosyaları VNPAY'e iletir. VNPAY, bilgi, belge ve dosyaları (i) Müşteri bunları Vietnam'dan gönderiyorsa posta damgasına göre gönderim tarihinden itibaren 3. (üçüncü) günde; (ii) Müşteri bunları Vietnam toprakları dışından gönderiyorsa posta damgasına göre gönderim tarihinden itibaren 7. (dördüncü) günde; (iii) diğer yöntemlerle gönderiliyorsa gönderim tarihinde almış sayılır.
Madde 13: Fikri Mülkiyet Hakları
1. E-cüzdan Hizmeti ile ilgili tüm ticari markalar, ticari isimler, logolar, telif hakları, patentler, tasarımlar, grafikler, yazılımlar, resimler, videolar, müzik, sesler, kaynak kodları ve diğer fikri mülkiyet hakları (“Fikri Mülkiyet Hakları”), bu fikri mülkiyet haklarının tescil edilmiş olup olmamasına bakılmaksızın, VNPAY'in fikri mülkiyeti olup her zaman da öyle kalacaktır.
2. Müşteri aşağıdakileri anlar ve kabul eder:
a. VNPAY, Müşterinin E-cüzdan Hizmetine kaydolması ve kullanması sırasında herhangi bir fikri mülkiyet hakkını veya Fikri Mülkiyet ile ilgili diğer hakları devretmez.
b. Müşterinin, VNPAY'den önceden yazılı izin almaksızın Fikri Mülkiyet haklarını kullanması, düzenlemesi, yayınlaması, simüle etmesi, tersine mühendislik yapması, türev ürünler oluşturması, dağıtması veya başka şekilde kullanması, yeniden kullanması, kopyalaması, değiştirmesi, tescil ettirmesi veya ifşa etmesi yasaktır.
Madde 14: Sorumluluğun Sınırlandırılması
1. Yasaların izin verdiği ölçüde, VNPAY, mücbir sebep, VDT Sistemine yetkisiz erişimin sonuçları veya VNPAY'in hatasından kaynaklanmayan diğer nedenlerden dolayı e-cüzdanın kullanımından veya kullanılamamasından kaynaklanan kayıp veya zararlardan dolayı Müşteriye ve üçüncü şahıslara karşı sorumluluktan muaftır.
2. VNPAY, piyasa risklerinden, para birimi değer kaybından, enflasyondan veya devletin makroekonomik yönetim politikalarından kaynaklanan kayıp veya zararlar için Müşteriye tazminat ödemekle yükümlü değildir.
3. Yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça veya kanunen aksi belirtilmedikçe, VNPAY (i) Müşteri ile herhangi bir üçüncü taraf arasındaki herhangi bir anlaşmaya bağlı değildir ve (ii) Müşteri ile herhangi bir üçüncü taraf arasındaki işlemlerin yasallığı veya geçerliliği konusunda herhangi bir şekilde araştırma, değerlendirme, onaylama veya görüş bildirme yükümlülüğü bulunmamaktadır.
4. VNPAY, VDT Hizmet Kayıt Sözleşmesi veya diğer herhangi bir yazılı sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerinden herhangi birini yerine getirmekle yükümlü değildir; bu yükümlülüklerin yerine getirilmesi VNPAY'in yasal düzenlemeleri veya yetkili mercilerin gerekliliklerini ihlal etmesine yol açacaksa.
5. VNPAY (yöneticileri, çalışanları, ana şirketi, iştirakleri, bağlı kuruluşları, acenteleri ve temsilcileri dahil olmak üzere) Müşteri ve/veya herhangi bir üçüncü tarafın VDT Hizmetinin sağlanmasıyla bağlantılı olarak uğradığı kayıplardan veya zararlardan sorumlu tutulursa, Müşteri, VNPAY'in tüm sorumluluğunun, Müşterinin uğradığı doğrudan zararın gerçek miktarıyla sınırlı olduğunu ve hiçbir durumda zararın meydana gelmesinden hemen önceki Müşterinin VDT bakiyesini aşmayacağını kabul eder.
Madde 15: Diğer hükümler
1. E-cüzdan Hizmeti Kayıt Sözleşmesi, Vietnam yasalarına göre anlaşılır ve yönetilir. VDT Hizmeti Kayıt Sözleşmesinden kaynaklanan veya bununla ilgili her türlü ihtilaf, VNPAY ve Müşteri arasında müzakere yoluyla çözülecektir. Müzakerenin başarısız olması durumunda, Taraflar, ihtilafın çözümü için davanın açıldığı tarihte VNPAY'in merkezinin bulunduğu yerdeki yetkili Halk Mahkemesini seçmeyi kabul ederler.
2. Müşteri, Vietnam yasalarına uymayı anlar ve kabul eder. E-cüzdan, E-cüzdan limitlerine ilişkin hükümler ve E-cüzdanı kullanan Müşterinin yükümlülükleri ve haklarına ilişkin diğer hükümlerden kaynaklanan veya bunlarla ilgili her türlü ihtilaf, 12. Maddede belirtilen yöntemlerle Müşteriye bildirilecektir. Yürürlük tarihine ilişkin bildirimde aksi belirtilmedikçe, her türlü değişiklik, ekleme veya yerine koyma, VNPAY'in bunları E-cüzdan Uygulaması ve/veya Elektronik Bilgi Portalı'nda duyurduğu tarihten itibaren geçerli olacaktır. Müşteri değişiklikleri kabul etmiyorsa, E-cüzdanı kullanmayı bırakması ve/veya kapatma talebinde bulunması önerilir. Güncellenmiş içeriğin yayınlanmasından sonra E-cüzdanı kullanmaya devam eden Müşteri, E-cüzdan Kayıt Sözleşmesinin güncellenmiş hükümlerini kabul etmiş sayılır.
3. E-cüzdanın tüm şart ve hükümleri geçerlidir ve diğer hükümlerden bağımsızdır. E-cüzdanın şart ve koşullarından herhangi birinin kanun hükümlerine göre geçersiz, yasadışı veya uygulanamaz ilan edilmesi durumunda, E-cüzdan Hizmet Kayıt Sözleşmesinin geri kalan hükümlerinin geçerliliği, yasallığı ve uygulanabilirliği hiçbir şekilde etkilenmeyecektir.
4. Kanunla aksi belirtilmedikçe veya Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, VNPAY'in E-cüzdan şart ve koşulları kapsamındaki herhangi bir hakkını kullanmaması, kullanmakta gecikmesi veya kısmen kullanması, söz konusu hakkın kullanımından feragat, sınırlama veya kısıtlama olarak yorumlanamaz.
5. E-cüzdanın şart ve koşulları hem Vietnamca hem de İngilizce olarak sunulmuştur. Vietnamca ve İngilizce içerikler arasında herhangi bir tutarsızlık olması durumunda, Vietnamca içerik geçerli olacaktır.
VNPAY'in iletişim bilgileri:
Resmi web sitesi: https://vivnpay.vn/
Müşteri Hizmetleri Merkezi: 1900 55 55 77
Genel merkez: Kat 8, No. 22 Lang Ha Caddesi, Lang Ha Bölgesi, Dong Da Bölgesi, Hanoi, Vietnam.
B Bölümü: VĐT Hizmetinin Faydaları
Müşteri, VDT Hizmetine kaydolarak ve/veya özelliklerini kullanarak aşağıdaki kullanım şart ve koşullarına uymayı kabul eder:
Madde 1: VĐT'nin VĐT Uygulama Hesabına veya mobil uygulamalar/e-ticaret platformlarındaki diğer hesaplara bağlanması.
1. Müşterinin e-cüzdan kaydı sürecinde, VNPAY, müşterinin VNPAY'e sağladığı bilgileri (telefon numarası dahil) kullanarak müşteri için e-cüzdan hesabı oluşturur.
2. Müşteri, e-cüzdanına giriş yaptıktan sonra, VDT Uygulaması üzerinden VNPAY ve/veya iş ortakları tarafından sağlanan e-cüzdanı ve diğer hizmet ve özellikleri kullanabilir. Müşteri, (i) VNPAY ve/veya iş ortaklarının ilgili hizmetlerinin şart ve koşullarına ve (ii) e-cüzdanı sağlayan e-ticaret uygulamasının işletim kurallarına uymayı kabul eder.
3. VNPAY ve ortakları arasındaki hizmet dağıtımının zamanlamasına ve anlaşmasına bağlı olarak, Müşteri, üçüncü bir tarafın mobil uygulaması/e-ticaret sitesinde bir e-cüzdan kaydı oluşturabilir ve açabilir ve ödeme kolaylığı için e-cüzdanını üçüncü tarafın mobil uygulaması/e-ticaret sitesindeki hesabıyla bağlamayı seçebilir. Müşteri bu özelliği kullandığı takdirde, e-cüzdanın şart ve koşullarına, bu Maddede yer alan VNPAY hükümlerine ve e-ticaret hesabı sağlayıcısının hükümlerine uymayı taahhüt eder.
4. Müşterinin e-cüzdanını e-ticaret hesabıyla bağlama talebini işlemek için VNPAY, bir veya daha fazla Kimlik Doğrulama Yöntemi aracılığıyla Müşterinin kimliğini ve talebini doğrular. Müşteri, e-cüzdanını e-ticaret hesabıyla bağladıktan sonra mobil uygulama/e-ticaret web sitesinde gerçekleştirilen bağlantı talebi ve işlemlerle ilgili tüm sorumluluğu üstlenir. E-cüzdanını e-ticaret hesabıyla başarıyla bağladıktan sonra, Müşteri e-ticaret hesabına giriş yaparak bilgileri kontrol edebileceğini ve e-ticareti kullanabileceğini anlar.
5. Müşteri, VNPAY'in üçüncü şahısların mobil uygulaması/e-ticaret web sitesinde sunulan mal ve hizmetlerden, bu üçüncü şahıs mobil uygulamalarının/web sitelerinin işlevselliği, güvenilirliği, güvenliği, gizlilik politikaları veya diğer faaliyetleri de dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, sorumlu olmadığını anlar ve kabul eder.
6.Üçüncü bir tarafın mobil uygulamasında/e-ticaret sitesinde e-cüzdan kullanırken, Müşteri e-cüzdan için sağlanan tüm özelliklere ve araçlara erişemeyebilir.
Madde 2: Aile Hesaplarının Oluşturulması ve Yönetimi
1. Aile Hesabı, Müşteri tarafından oluşturulan ve yetkili kişilerin Müşterinin belirlediği limit dahilinde Müşterinin E-cüzdan bakiyesini ödeme yapmak için kullanmasına olanak tanıyan bir E-cüzdan oturum açma hesabıdır.
2. Müşteriler, VNPAY tarafından farklı dönemlerde belirtilen diğer gerekli bilgileri ve Aile Hesabı için kayıtlı telefon numarasını sağlayarak bir Aile Hesabı oluşturabilirler. Aile Hesabı için kayıtlı telefon numarası aktif bir abonelik numarası olmalı ve kayıt sırasında E-cüzdan kaydı veya Aile Hesabı oluşturma amacıyla kullanılmamalıdır.
3. Müşteriler, her bir Aile Hesabı için Ödeme limitleri belirleme ve bilgilere erişme yetkisine sahip olarak bir veya birden fazla Aile Hesabı oluşturabilirler. Müşteriler, E-cüzdanları altında oluşturulan Aile Hesaplarından başlatılan işlemlerden tamamen sorumludur.
4. Müşteriler, Aile Hesabı kullanıcılarının, yasal düzenlemelere göre Aile Hesabı açmak ve kullanmak için uygun yaşta olduklarını taahhüt ederler.
5. Müşteriler, E-cüzdanın kullanımıyla ilgili olarak kendileri ve Aile Hesabı kullanıcıları arasında ortaya çıkan anlaşmalara varmaktan ve anlaşmazlıkları çözmekten sorumludur. Ayrıca, Müşteriler, Aile Hesabının yönetimi ve kullanımıyla ilgili olarak ortaya çıkan veya bunlarla bağlantılı olan ihlaller, anlaşmazlıklar, iddialar, şikayetler, dolandırıcılık eylemleri veya aldatıcı faaliyetlerden kaynaklanan her türlü sorumluluktan VNPAY'i tazmin eder.
6. VNPAY, aşağıdaki durumlardan herhangi birinin gerçekleşmesi halinde, Aile Hesabı açmayı reddetme, Aile Hesabını ve/veya Müşterinin E-cüzdanını kapatma ve Müşteriyi bilgilendirme hakkını saklı tutar:
a. Aile Hesabı açılmasına ilişkin kayıt bilgileri, VNPAY'in hizmet sunumunun kısıtlı/sınırlı kapsamı ve/veya yasal gereklilikleri kapsamındadır.
b. Aile Hesabı, kara para aklama, terörizm finansmanı veya kitle imha silahlarının yayılmasına sponsorlukla ilgili yasaları ihlal ettiğine dair belirtiler göstermektedir.
c. VNPAY, Aile Hesabı'nın sunduğu hizmetleri durdurur.
d. E-cüzdan kullanım şartlarında ve yasal düzenlemelerde belirtilen diğer durumlar.
Madde 3: Fatura Ödemeleri için Otomatik Borçlandırma Sistemi
1. Fatura Ödemeleri için Otomatik Borçlandırma Aracı (bundan sonra “Otomatik Borçlandırma Aracı” olarak anılacaktır), Müşterilerin VĐT Uygulamasındaki E-cüzdan bakiyelerini kullanarak seçili hizmet sağlayıcılarından (bundan sonra “Sağlayıcılar” olarak anılacaktır) gelen faturaları otomatik olarak ödemelerini sağlayan bir E-cüzdan aracıdır. Müşteriler, VNPAY tarafından belirlenen kayıt işlemini tamamlayarak Otomatik Borçlandırma Aracını kullanabilirler. Her durumda, VNPAY, reddetme nedenini açıklama yükümlülüğü olmaksızın Müşterinin kaydını onaylama veya reddetme hakkına sahiptir. VNPAY ayrıca, Müşterinin yasal hak ve menfaatlerini sağlamak için verilen bilgileri doğrulama hakkına da sahiptir.
2. Otomatik Ödeme Hizmetini kullanmak için kayıt olarak, Müşteri, VNPAY'e, Otomatik Ödeme Hizmetine kayıt sırasında Müşteri tarafından sağlanan bilgilere göre faturaları ödemek için VNPAY'de bulunan E-cüzdanından otomatik olarak para çekme yetkisi verir. Bu yetkilendirme, Müşterinin Otomatik Ödeme Hizmetini kullanmak için kayıt olduğu andan itibaren geçerlidir ve VNPAY tarafından onaylandığı sürece şu durumlara kadar devam eder: (i) Müşteri, iptal fonksiyonunu kullanarak veya E-cüzdan Uygulamasında kaydedilen Fatura Kodlarını (bunlarla sınırlı olmamak üzere: Müşteri Kodu/Öğrenci Kodu/İkamet Kodu/Sözleşme Numarası) silerek kaydı iptal etmeye karar verirse, veya (ii) Müşterinin E-cüzdan Uygulama Hesabı kapatılırsa, veya (iii) VNPAY hizmeti tek taraflı olarak sonlandırır ve/veya yetkilendirmeyi iptal ederse veya VĐT Kaydı ve yasal düzenlemelerde belirtilen diğer durumlar.
3. Borçlandırılan tutar, fatura tutarı ve geçerli ücretler de dahil olmak üzere Sağlayıcı tarafından sağlanan bilgilere bağlıdır. Faturaların ödenmesi için e-cüzdan bakiyesinden borçlandırma işlemi periyodik olarak (tekrar eden faturalar için geçerlidir) veya kullanım başına (örneğin geçiş ücretleri gibi işlem başına oluşturulan faturalar için geçerlidir) gerçekleşebilir.
4. Müşteri, Otomatik Ödeme Sistemi'ne kayıtlı faturalar için, diğer yöntemlerle (sağlayıcıya doğrudan ödemeler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere) ödeme yapmanın veya ödeme kaydı oluşturmanın mükerrer ödemelere yol açabileceğini anlar ve kabul eder. Müşteri hatası nedeniyle birden fazla ödeme olması durumunda, VNPAY'in sorumluluğu, Müşteriye VNPAY tarafından sağlanan hizmetlerle ilgili bilgi sağlamakla sınırlıdır.
5. Müşteri, VNPAY'in otomatik fatura ödemelerini işlemek için Müşterinin KDV'sini çektiği sırada e-cüzdan bakiyesinin yeterli ve aktif durumda olmasını sağlar. VNPAY, aşağıdaki durumlarda Müşteriyi bilgilendirme yükümlülüğü olmaksızın herhangi bir otomatik fatura ödeme işlemini reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar: (i) Müşterinin e-cüzdanında yetersiz bakiye, Müşterinin KDV'sinin geçici olarak bloke edilmesi/el konulması/kapatılması veya borçlandırmanın yapılamaması, (ii) Otomatik Borçlandırma Hizmeti kaydının iptali.
6. VNPAY, (i) Sağlayıcıdan fatura bilgisi alınamaması veya Sağlayıcının sisteminde hata oluşması nedeniyle Müşterinin E-cüzdanından para çekilmesinde (Müşterinin kayıtlı tarihine kıyasla) yaşanan gecikmelerden, (ii) Müşterinin hatası nedeniyle bir faturanın geç veya birden fazla ödenmesinden kaynaklanan veya bunlarla ilgili olarak Müşterinin uğradığı herhangi bir kayıp veya zarardan sorumlu değildir.
7. Müşteri, VNPAY/Sağlayıcılar tarafından talep edildiği şekilde, otomatik fatura ödeme işlemlerine ilişkin anlaşmazlıkların ve şikayetlerin çözümünde VNPAY ile işbirliği yapmakla yükümlüdür.
